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Quelle est la procédure d'identification officielle demandée par Airbnb ?

Chez Airbnb, nous veillons à rendre notre communauté aussi sûre que possible pour tous. Ainsi, nous pouvons demander à nos utilisateurs de fournir une pièce d'identité officielle pour pouvoir réserver un logement, une expérience, ou devenir hôte.

Comme expliqué ci-dessous, ceci nous aide à assurer la sécurité de la plate-forme Airbnb, à combattre la fraude, et plus encore. C'est une procédure qui ne doit être faite qu'une seule fois.

Comment ça marche ?

Lorsqu'une pièce d'identité vous est demandée, vous devez ajouter une photo d'une pièce d'identité officielle (permis de conduire, passeport, etc.). Il peut également vous être demandé de prendre une nouvelle photo de vous-même. Cette photo est différente de votre photo de profil, qui vous sera peut-être également demandée.

Si vous devez prendre une nouvelle photo de vous-même, le visage devra correspondre à celui qui figure sur votre pièce d'identité, qui doit être en cours de validité. Si vos photos ne correspondent pas, que vous avez moins de 18 ans ou que votre pièce d'identité n'est pas valide, vous ne pourrez pas effectuer de réservation pour des logements nécessitant une pièce d'identité. Si vous avez moins de 18 ans, toute réservation en cours sera annulée.

Pour ajouter une pièce d'identité, vous avez 3 possibilités :

  • Prendre une photo de votre pièce d'identité avec votre téléphone.
  • Prendre une photo en utilisant la webcam de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.
  • Télécharger une photo existante de votre pièce d'identité.

Cette opération ne représente en aucun cas le cautionnement d'un hôte ou d'un voyageur, la garantie de l'identité d'une personne, ni l'assurance de pouvoir interagir en toute sécurité avec ces personnes. Faites toujours preuve de discernement et suivez nos conseils de sécurité pour les voyageurs et les hôtes.

Dans quelles situations devez-vous fournir une pièce d'identité ?

Cela peut vous être demandé dans plusieurs cas. Certains hôtes exigent par exemple que les voyageurs fournissent une pièce d'identité officielle avant de réserver leur logement ou leur expérience.

Il peut également arriver qu'Airbnb vous demande de fournir une pièce d'identité pour confirmer votre identité.

Cependant, quelle qu'en soit la raison, votre pièce d'identité ne sera jamais transmise à un hôte ou un autre utilisateur d'Airbnb.

Vous pouvez revenir plus tard pour ajouter votre pièce d'identité. Rendez-vous simplement sur la page airbnb.com/verify, où vous pourrez reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Types de pièce d'identité

Selon votre lieu de résidence et votre pays d'origine, vous pourriez ajouter l'une des pièces d'identité officielles suivantes :

  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Carte nationale d'identité

Il devra s'agir d'une pièce d'identité officielle, émise par votre gouvernement (et non d'un document à votre nom émis par une école, une bibliothèque, une salle de sport, etc.), et comprenant une photo de vous.

Si vous ajoutez votre permis de conduire, deux photos vous seront demandées : le recto et le verso.

Si vous ajoutez votre passeport, assurez-vous que les numéros situés en bas de la page de votre photo sont bien visibles.

À Singapour : quel que soit le type de pièce d'identité que vous ajoutez, assurez-vous que la photo de votre pièce d'identité masque votre numéro de NRIC (National Registration Identity Card) ou tout autre numéro d'identification national. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, veillez à ce que toutes les autres informations soient visibles. Seul votre numéro de NRIC ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale doit être masqué. Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la pour masquer votre numéro de NRIC ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale qui y peut y figurer.

Les informations qui sont communiquées à votre hôte

Si une pièce d'identité émise par un gouvernement vous est demandée, les informations suivantes peuvent être communiquées à votre hôte :

  • Le prénom figurant sur votre pièce d'identité
  • Le fait que votre pièce d'identité ait été ajoutée ou non
  • Votre photo de profil et le nom qui y est associé

Les informations suivantes ne seront jamais communiquées à votre hôte, ni à aucun autre utilisateur d'Airbnb :

  • La photo de votre pièce d'identité
  • La photo que vous avez prise de vous-même (si cela vous est demandé)

Confidentialité

Nous prenons très au sérieux la vie privée. Les informations que vous nous communiquez lorsque vous ajoutez votre pièce d'identité officielle sont régies par notre Politique de confidentialité. Elles nous sont transmises, ainsi qu'à nos partenaires tiers, via un système de chiffrement SSL. Il s'agit du même système sécurisé que les sites web utilisent pour transmettre des numéros de carte de crédit. Nos partenaires tiers traitent ces informations conformément à notre Politique de confidentialité.

À Singapour : afin de mieux protéger votre confidentialité, assurez-vous que votre numéro de NRIC (carte d'identité d'enregistrement nationale) ou tout autre numéro d'identification national est masqué sur la photo de votre pièce d'identité. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, veillez à ce que toutes les autres informations soient visibles. Seul votre numéro de NRIC ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale doit être masqué. Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la pour masquer votre numéro de NRIC ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale qui y figurerait. En septembre 2019, nous avons apporté quelques améliorations pour mieux protéger votre numéro de NRIC et tout autre numéro de pièce d'identité nationale. Si votre pièce d'identité a été ajoutée avant le 1er septembre 2019 et que votre numéro de NRIC ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale figurait sur votre photo, ne vous inquiétez pas. Nous avons supprimé ou édité la photo de manière définitive, vous n'avez rien à faire. Si votre pièce d'identité a été ajoutée après le 1er septembre 2019, votre photo est toujours stockée mais pour protéger votre vie privée, nous avons effacé votre numéro de NRIC ou tout autre numéro de pièce d'identité nationale qui y figurait.

Stockage et suppression de la photo de votre pièce d'identité

Le stockage de la photo de votre pièce d'identité officielle est régie par notre Politique de confidentialité, qui démontre tout notre engagement à protéger vos informations.

Nous vous recommandons de ne pas supprimer la photo de votre pièce d'identité, car cela entraînerait l'annulation de toutes les réservations à venir.

Toutefois, vous pouvez supprimer la photo de votre pièce d'identité 90 jours après la fin de votre dernière réservation.

Pour supprimer la photo de votre pièce d'identité :

Rendez-vous dans Modifier le profil, puis cliquez sur la X située à côté de Pièce d'identité.

Les photos de profil peuvent également être supprimées, mais pas la photo que vous avez prise de vous-même (si cela vous a été demandé).

Autres utilisations possibles des informations de pièce d'identité

Lorsque vous et d'autres voyageurs et hôtes fournissez une pièce d'identité officielle, cela renforce le climat de confiance au sein de la communauté Airbnb. Cela permet aussi de sécuriser la plate-forme Airbnb et de lutter, entre autres, contre la fraude. À ces fins, les informations des pièces d'identité peuvent être utilisées de plusieurs façons.

Tout d'abord, chez Airbnb, nous pouvons utiliser ces informations pour mieux protéger l'ensemble des hôtes et voyageurs. Une pièce d'identité permet de prouver l'identité de chacun, et ainsi de mieux lutter contre la présence de fraudeurs sur la plate-forme Airbnb. Cela permet également de renforcer la sécurité des comptes et de mieux contrôler que les utilisateurs sont bien âgés de plus de 18 ans.

Par ailleurs, lorsque la loi l'autorise, nous pouvons être amenés à fournir des informations figurant sur une pièce d'identité officielle, comme le nom complet, l'adresse et la date de naissance, à nos prestataires de services afin de procéder à des contrôles de casier judiciaire ou de vérifier si un individu est inscrit dans un registre de délinquants sexuels. Pour le moment, ces vérifications concernent uniquement les utilisateurs aux États-Unis. Bien que ces vérifications nous permettent de prévenir la fraude et les abus lors de l'utilisation de nos services, ils ne sont pas une garantie complète de sécurité, ni d'une absence totale de problèmes lors d'interactions avec des personnes qui ont réservé sur Airbnb. Veuillez lire attentivement nos informations concernant les limites relatives aux vérifications d'antécédents et de présence dans un registre de délinquants sexuels.

De même, lorsque la loi l'autorise, nous pouvons être amenés à fournir des informations figurant sur une pièce d'identité à des banques, des établissements financiers (dans le cadre de l'applications de lois fiscales, d'actions de lutte contre le blanchiment d'argent ou de lois concernant l'application des peines) ainsi qu'à des autorités policières ou judiciaires (qui peuvent mener des investigations nécessitant la participation d'Airbnb).

Notre objectif est de travailler en étroite collaboration avec ces organisations et de respecter nos obligations légales tout en garantissant le respect, la confidentialité et la sécurité de tous ceux qui utilisent Airbnb.

À propos de la reconnaissance faciale

S'il vous est demandé de prendre une photo de vous-même, nous comparerons cette photo avec celle de la pièce d'identité officielle que vous avez déjà fournie. Cette opération nous aide à confirmer votre identité.

Elle permet d'obtenir des informations utiles, mais aucune méthode de reconnaissance faciale n'est fiable à 100 %. L'efficacité d'une comparaison entre les traits d'un visage sur deux photos peut varier énormément d'un cas à l'autre, selon la capacité de jugement et les compétences de la personne qui examine les deux photos, leur qualité et leur résolution, et les changements potentiels dans l'apparence d'une personne d'une photo à l'autre (par exemple, en cas de différences d'âge, de poids ou de vêtements).

Par conséquent, cette méthode peut parfois faire correspondre des photos qui ne sont pourtant pas de la même personne, ou encore ne pas faire correspondre des photos de la même personne. Les utilisateurs frauduleux peuvent déjouer même les systèmes les plus complexes et précis de reconnaissance faciale.

Airbnb n'accorde aucune garantie et ne fait aucune déclaration quant à l'exactitude ou l'efficacité des résultats de sa méthode de reconnaissance faciale. Vous ne devez pas considérer le processus de reconnaissance faciale comme une garantie de l'identité des utilisateurs ou de sécurité dans vos interactions.