Commentaires des hôtes et des voyageurs sur les séjours

Les commentaires sont essentiels pour établir un climat de confiance sur Airbnb. Ils permettent aux hôtes et aux voyageurs de se faire part de leurs remarques. Ils aident également les autres membres de la communauté Airbnb à faire les bons choix et à savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils organisent leurs voyages. Voici comment fonctionnent les commentaires pour les séjours.

Quand puis-je laisser un commentaire sur un séjour ?

Les hôtes et les voyageurs disposent de 14 jours après le départ pour envoyer leur commentaire. Les voyageurs et les hôtes peuvent aussi laisser un commentaire sur certaines réservations annulées le jour même de l'arrivée ou après (minuit dans le fuseau horaire du logement).

Les commentaires sont publiés une fois que les deux parties ont envoyé leurs commentaires ou au terme de la période de 14 jours, selon la première éventualité.

Si un hôte annule une réservation avant le jour de l'arrivée, ni l'hôte ni le voyageur ne pourront laisser de commentaire pour ce séjour. En savoir plus sur le délai pour laisser des commentaires

Laisser un commentaire sur un séjour

Après votre séjour, Airbnb vous enverra un e-mail vous invitant à laisser un commentaire sur votre dernier hôte ou voyageur. Dans l'e-mail, un lien vers la page des commentaires vous permettra de décrire comment s'est déroulé votre séjour aux autres membres de la communauté. Si vous ne trouvez pas le lien dans votre e-mail, vous pouvez également rédiger un commentaire directement sur Airbnb :

• Si vous êtes voyageur, rendez-vous dans Voyages ou dans vos Messages sur Airbnb.
• Si vous êtes hôte, rendez-vous dans Aujourd'hui ou dans vos Messages sur Airbnb.

Trouvez des informations sur la modification d'un commentaire que vous avez rédigé, ou apprenez à supprimer des commentaires ou à y répondre. 

Remarque : Airbnb peut recueillir certaines de vos informations (par exemple, votre ville et votre pays, le type de voyage ainsi que la date et la durée de votre séjour) afin que d'autres voyageurs puissent les consulter sur la page dédiée aux commentaires de l'annonce concernée. Pour masquer ce type d'informations, contactez-nous.

Informations sur l'auteur du commentaire et sur le voyage

Pour en savoir plus sur les voyageurs qui ont séjourné dans le logement et utiliser ces informations pour vérifier si le logement répond à vos besoins, vous pouvez obtenir différentes informations à leur sujet. Par exemple :

• Ville, pays, continent ou région du monde
• Date du séjour (par exemple, juin 2023, il y a 3 semaines, aujourd'hui, etc.)
• Type de voyage (par exemple, séjour avec enfants, en groupe ou avec animaux de compagnie)
• Durée de séjour (par exemple, une nuit, plusieurs nuits, environ une semaine ou plus d'une semaine)

Remarque : ces informations seront basées sur des données publiques figurant sur le profil de l'auteur du commentaire ou sur d'autres données qu'il aura envoyées pour s'inscrire sur Airbnb ou finaliser sa réservation. Pour masquer vos informations, contactez-nous.

Évaluations

Pour chaque commentaire, vous trouverez l'évaluation globale laissée par le voyageur en nombre d'étoiles, sur une échelle de 1 à 5. La section Évaluation globale de l'annonce affiche la répartition des étoiles. Nous affichons également une évaluation moyenne pour chacune de ces sous-catégories : Propreté, Précision, Arrivée, Communication, Emplacement et Qualité-prix. Cela permet aux voyageurs de mieux savoir à quoi s'attendre et de mettre en évidence les points à améliorer pour les hôtes.

Affichage, recherche et tri des commentaires

Par défaut, les commentaires apparaissent dans l'ordre chronologique, le commentaire le plus récent s'affichant en premier. Les utilisateurs disposent également d'un outil pour rechercher et trier les commentaires. La nouvelle page des évaluations a été repensée. Des outils vous permettent désormais de trier les commentaires par date de publication, par note la plus élevée ou la plus basse, et d'effectuer une recherche par mots-clés (par exemple, propreté, vitesse de connexion, emplacement, etc.).

Séjours Airbnb.org

Les commentaires pour les séjours Airbnb.org fonctionnent un peu différemment. Consultez cet article pour en savoir plus.