Pourquoi ai-je été prélevé deux fois pour une réservation ?

Avant d'envoyer une demande de réservation, un message vous indique si votre mode de paiement choisi fera l'objet d'une autorisation de prélèvement ou d'un débit du montant de la réservation.

Si votre compte fait l'objet d'une autorisation de prélèvement

Pour certains modes de paiement ou certains pays, la totalité du montant de la réservation doit faire l'objet d'une autorisation de prélèvement au moment de votre demande. Si cette dernière est acceptée, votre mode de paiement est alors réellement débité du montant de l'autorisation de prélèvement.

En cas de refus ou d'expiration de votre demande de réservation, l'autorisation de prélèvement disparaît de votre compte ou apparaît sous forme de remboursement sur votre compte de paiement. Selon les délais de traitement de votre banque, la levée de l'autorisation peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

Si votre mode de paiement est débité

Pour certains modes de paiement ou certains pays, la totalité du montant de la réservation doit être débitée au moment de votre demande. Si cette dernière est acceptée, le débit reste inchangé et votre réservation est confirmée.

En cas de refus ou d'expiration de votre demande de réservation, vous bénéficiez immédiatement et automatiquement d'un remboursement. Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours calendaires.

Si vous avez réservé une chambre d'hôtel

Lorsque vous réservez une chambre d'hôtel sur Airbnb, nous collectons le paiement. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent être facturés, tels que des frais accessoires ou une retenue, ou des frais de séjour. Pour en savoir plus, contactez directement l'hôtel.