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Commentaires sur les expériences

Les commentaires sont essentiels pour renforcer la confiance au sein d'Airbnb. Ils permettent aux hôtes et aux voyageurs de se faire part de leurs remarques. Ils aident également les autres membres de la communauté à prendre des décisions éclairées et à savoir à quoi s'attendre pour leurs projets de voyage. Nous pensons qu'un système d'évaluation équitable doit respecter et protéger les commentaires authentiques laissés par les membres de notre communauté. C'est pour cela que nous avons mis en place des mesures de protection afin de renforcer la confiance dans notre système de commentaires.

Rédaction d'un commentaire

Seuls les voyageurs ayant réservé et payé une expérience sur Airbnb peuvent laisser un commentaire, et uniquement après la fin de l'expérience.

Une fois l'expérience terminée, les voyageurs disposent de 30 jours pour laisser un commentaire. Les voyageurs peuvent rédiger des commentaires même s'ils arrivent en retard, partent en avance ou s'ils n'ont pas assisté à l'expérience parce qu'ils n'ont pas pu trouver le point de rendez-vous.

Les commentaires sont publiés dès leur envoi.

Les commentaires sont-ils modérés ?

Airbnb ne modère pas les commentaires avant leur publication. Toutefois, les hôtes et voyageurs sont encouragés à faire preuve de transparence lorsqu'ils rédigent un commentaire.

Les commentaires doivent être honnêtes et faire référence à une vraie réservation. Ils peuvent être supprimés s'ils enfreignent la Politique d'Airbnb en matière de commentaires. En résumé, cela signifie que les commentaires peuvent être supprimés dans les cas suivants :

  • Le commentaire enfreint la Politique d'Airbnb en matière de commentaires, par exemple, il contient des informations privées ou confidentielles, des propos discriminatoires, violents ou menaçants.
  • Le commentaire n'est pas impartial, par exemple, le voyageur a été incité à laisser un commentaire positif en échange d'une expérience gratuite ou à prix réduit, ou s'il y a des indications que la réservation a été effectuée dans le seul but de gonfler l'évaluation globale d'une personne.
  • Le commentaire ne reflète pas l'expérience vécue par son auteur sur Airbnb. Par exemple, il ne contient pas d'informations de première main sur l'hôte ou l'expérience qui pourraient permettre aux autres membres de la communauté Airbnb de prendre une décision éclairée en matière de réservation ou d'accueil de voyageurs.

Modification d'un commentaire

Vous avez 48 heures pour modifier votre commentaire, même s'il a déjà été publié.

Vous ne pouvez pas demander la modification d'un commentaire écrit à votre sujet, mais vous pouvez nous contacter pour demander la modification du pronom de genre utilisé pour vous décrire dans le commentaire.

Réponse à un commentaire

Vous pouvez publier une réponse publique à un commentaire que quelqu'un a laissé à votre attention dans les 30 jours qui suivent son envoi. N'hésitez pas à répondre en fournissant plus de contexte ou votre propre point de vue, dans le respect de la Politique d'Airbnb en matière de commentaires.

Il n'est pas possible de supprimer un commentaire avec lequel vous n'êtes pas d'accord, mais vous pouvez le signaler si vous pensez qu'il enfreint la Politique d'Airbnb en matière de commentaires.

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