Un hôte peut-il annuler une réservation sans conséquence négative ?

Si un hôte doit annuler pour des raisons inévitables, nous nous occuperons de trouver un autre logement aux voyageurs sans que l'hôte ait à payer des frais d'annulation. Voici quelques exemples de raisons inévitables :

• Une raison valide indépendante de la volonté de l'hôte, comme une réparation d'urgence (par exemple, fuite de gaz, dégât des eaux) ou une maladie grave
• La preuve qu'un voyageur a l'intention d'enfreindre le règlement intérieur, d'organiser une fête non autorisée ou d'enfreindre notre Politique relative aux fêtes et événements
• Un cas de force majeure, comme une situation d'urgence, une épidémie, ou des restrictions gouvernementales en matière de voyages

Les hôtes peuvent annuler les réservations instantanées sans pénalités pour d'autres raisons valides dans certaines situations. Par exemple :

• Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, notamment en fumant ou en venant avec un animal de compagnie.
• Le logement ne correspond pas aux besoins du voyageur (par exemple, s'il ne convient pas aux familles ou aux animaux).
• Le voyageur a reçu plusieurs commentaires négatifs ou son profil manque d'informations, ce qui préoccupe l'hôte.

Les hôtes peuvent annuler des réservations instantanées en ligne trois fois par an pour les raisons indiquées ci-dessus. Ensuite, ils devront nous contacter pour annuler sans pénalités. Autrement, des frais s'appliquent. Si un hôte annule un grand nombre de réservations instantanées, nous pourrions être amenés à lui demander de désactiver cette fonctionnalité.

Si l'une de ces raisons s'applique et que l'hôte souhaite annuler, il peut être tenu de présenter un justificatif. Par exemple, dans le cas de réparations d'urgence, un hôte pourrait être tenu de fournir des photos, des vidéos et d'autres documents. Dans le cas d'une maladie grave, il devra présenter un courrier d'un médecin.

Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, il lui incombe d'annuler dans un délai convenable pour que le voyageur puisse modifier ses projets. En conséquence, si l'arrivée est prévue sous 24 heures, l'hôte n'aura pas la possibilité d'annuler en ligne et devra alors nous contacter.

Si le problème provient d'un fournisseur de logiciels API et que l'hôte doit annuler une réservation en conséquence, ce dernier doit fournir des preuves du problème ou de la panne du fournisseur pour qu'elles soient prises en compte lors de la demande d'annulation des frais et des potentielles pénalités.

Sachez que les hôtes ne doivent jamais annuler une réservation pour une raison qui enfreindrait notre Politique de non-discrimination, et toute fausse déclaration concernant les raisons de l'annulation peut entraîner des conséquences.

Si vous avez un doute sur la validité du motif d'annulation, contactez-nous avant d'annuler et consultez nos frais liés aux conditions d'annulation.