Annuler une réservation en tant qu'hôte sans conséquence négative

Il est important de noter que les hôtes ne doivent jamais annuler une réservation pour une raison qui enfreindrait nos conditions, notamment notre Politique de non-discrimination et notre Politique d'accessibilité.

Motifs d'annulation valables

Nous comprenons que les annulations sont parfois inévitables en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'hôte. Si un hôte doit annuler pour un motif valable, nous nous occuperons de trouver un autre logement aux voyageurs, sans occasionner de frais d'annulation pour l'hôte, ni d'autres conséquences de son annulation.

Voici les motifs d'annulation valables :

• Une situation indépendante de votre volonté, telle que des dégâts majeurs dans un logement, une réparation à effectuer en urgence (par exemple, en cas de fuite de gaz ou de dégât des eaux), ou une maladie grave
• Une preuve qu'un voyageur a l'intention d'enfreindre une condition du règlement intérieur ou une règle indiquée dans les informations de l'annonce, d'organiser une fête non autorisée ou d'enfreindre d'une autre façon notre Politique relative aux fêtes et événements
• Une circonstance extraordinaire, comme les états d'urgence de santé publique déclarés par les autorités ou les restrictions gouvernementales en matière de voyages

Dans certaines situations, les hôtes peuvent annuler les réservations instantanées sans pénalités pour d'autres raisons valides. Par exemple :

• Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, notamment en fumant ou en venant avec un animal de compagnie.
• Le voyageur a reçu plusieurs commentaires négatifs ou son profil manque d'informations, ce qui préoccupe l'hôte.

Les hôtes peuvent annuler des réservations instantanées en ligne pour ces raisons dans la plupart des cas, mais ils peuvent parfois nous contacter pour annuler sans pénalités. Dans le cas contraire, des frais et des conséquences s'appliqueront. Si un hôte annule un grand nombre de réservations instantanées, nous pourrions être amenés à lui demander de désactiver cette fonctionnalité.

Si l'une de ces raisons s'applique et que l'hôte souhaite annuler, il peut être tenu de présenter un justificatif. Par exemple, dans le cas de réparations d'urgence, un hôte pourrait être tenu de fournir des photos, des vidéos et d'autres documents. Dans le cas d'une maladie grave, il devra présenter un courrier d'un médecin.

Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, quelle qu'en soit la raison, il est tenu de l'annuler dans un délai raisonnable pour permettre au voyageur de modifier ses projets. En conséquence, si l'arrivée est prévue sous 24 heures, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler en ligne. L'hôte devra alors nous contacter.

Si le problème provient d'un fournisseur de logiciels par le biais d'une API et que l'hôte doit annuler une réservation en conséquence, ce dernier doit fournir des preuves du problème ou de la panne du fournisseur pour qu'elles soient prises en compte lors de la demande d'annulation des frais et des pénalités.

Si vous avez un doute sur la validité du motif d'annulation, contactez-nous avant d'annuler et consultez nos frais liés aux conditions d'annulation.