Commentaires authentiques et fiables

Politique en matière de commentaires d'Airbnb

Les commentaires sur les logements, les services et les expériences aident les membres de la communauté Airbnb à prendre des décisions éclairées en matière de réservation et d'accueil de voyageurs. Ils fournissent des remarques utiles aux voyageurs comme aux hôtes. C'est pourquoi les commentaires doivent être pertinents, authentiques et fiables, tout en respectant notre Politique en matière de contenus.

Ce que nous n'autorisons pas pour les commentaires

Il arrive que certains commentaires n'apportent pas d'informations utiles ou manquent de fiabilité. Dans ce cas, ils peuvent être supprimés s'ils enfreignent notre politique. Si un hôte ou un voyageur estime qu'un commentaire ne respecte pas notre politique, cette personne peut le contester pour que nous l'examinions en vue d'une éventuelle suppression.

Commentaires non pertinents

• Les commentaires doivent porter sur l'offre concernée. Par exemple, si le commentaire laissé sur un logement concerne en réalité un autre service ou une autre expérience du même hôte, et non le logement lui-même, il n'est pas pertinent pour les futurs voyageurs qui envisagent de réserver le logement.
• Les commentaires ne sont pas pertinents s'ils ne reflètent pas l'expérience personnelle des participants concernant la réservation.
• Si un voyageur ne s'est jamais présenté dans le cadre de sa réservation ou a annulé en raison de circonstances sans rapport avec l'offre réservée, son commentaire sera considéré comme non pertinent, car il ne repose pas sur une expérience directe de l'offre.
  

Faux commentaires

Les commentaires sont considérés comme faux s'ils ne concernent pas une réservation réelle. Ils doivent être effectués par ou au nom d'une personne ayant participé à la réservation.

Commentaires comportant des éléments de partialité, de tromperie, d'extorsion, d'incitation ou de pression

• Les commentaires ne doivent pas être utilisés pour induire en erreur ou tromper Airbnb ni une autre personne.
• Les hôtes et les voyageurs ne doivent pas se concerter avec une autre personne, la manipuler, la contraindre, l'inciter ou faire pression sur elle afin d'influencer un commentaire ou d'exploiter le système de commentaires.
• Ils ne doivent pas menacer de laisser un commentaire négatif dans le but d'obtenir une compensation, un remboursement ou tout autre avantage injustifié.
• L'auteur d'un commentaire ne doit pas le fournir ou s'abstenir de le publier en échange d'une contrepartie de valeur, telle qu'une réduction, un remboursement ou un commentaire positif en retour, ni en échange d'une promesse de ne pas prendre de mesures négatives à son encontre.

Commentaires utilisés pour nuire à la concurrence

Les hôtes et les voyageurs ne doivent pas laisser de commentaires sur les annonces auxquelles ils sont directement associés ou avec lesquelles ils sont en concurrence directe.

Commentaires de représailles

• Sur Airbnb, les utilisateurs ne doivent pas rédiger de commentaires en vue d'exercer des représailles contre un autre utilisateur ayant appliqué une politique d'Airbnb.
• Un commentaire ne sera considéré comme un acte de représailles que si son auteur a enfreint une politique, a été informé de cette infraction, puis a laissé un commentaire partial parce que son infraction a été signalée. Un commentaire discutant des faits ou de la légitimité d'une réclamation effectuée dans le Centre de résolution ou d'une demande d'indemnisation déposée dans le cadre d'AirCover n'est pas automatiquement considéré comme un acte de représailles.

Commentaires contraires à notre Politique en matière de contenus

Les commentaires doivent respecter notre Politique en matière de contenus. Par exemple, ils ne peuvent pas comporter de contenu explicite, discriminatoire, nuisible ou illégal.

Comment nous appliquons cette politique

Si un commentaire enfreint la présente politique, nous pouvons être amenés à le supprimer, y compris les évaluations et autres contenus associés. Selon la nature de l'infraction, nous pouvons également restreindre, suspendre ou supprimer l'annonce ou le compte Airbnb associé.

Cette politique peut être appliquée différemment selon les territoires, conformément aux obligations locales.

Ce qui ne justifie pas une suppression

La politique d'Airbnb s'appuie sur les lois relatives à la protection des consommateurs applicables aux commentaires en ligne. Ils ne peuvent être supprimés de notre plateforme que dans certains cas précis.

Exemples courants de cas qui ne remplissent pas les critères de suppression :

• Désaccord avec une évaluation en étoiles : un commentaire ne sera pas supprimé au seul motif d'un désaccord ou d'une insatisfaction concernant la note. Par exemple, si un voyageur indique « Logement agréable et excellent séjour », mais qu'une note de 3 étoiles a été donnée.
• Commentaire évoquant des facteurs indépendants de la volonté de l'hôte : un commentaire qui mentionne de tels éléments n'enfreint pas nécessairement notre politique, car ces informations peuvent être pertinentes pour les futurs voyageurs (par exemple, le quartier est bruyant). Nous évaluons les commentaires dans leur ensemble afin d'en déterminer la pertinence.
• Opinions subjectives dans les commentaires rédigés : de nombreux commentaires contiennent des opinions subjectives sur la réservation (par exemple, « La cuisine était exiguë »). Bien que l'hôte puisse penser que sa cuisine est spacieuse, les impressions des voyageurs pourront être utiles aux personnes intéressées par le logement.

Signaler un commentaire

Si vous pensez qu'un commentaire enfreint cette politique, vous pouvez faire une demande de suppression, que notre équipe examinera.

Vous pouvez également nous contacter. Un membre de notre équipe examinera alors votre demande.

Répondre à un commentaire

Nous attendons de tous les membres de la communauté qu'ils publient des commentaires sincères, mais nous n'intervenons généralement pas dans les litiges concernant leur exactitude. Les utilisateurs peuvent toutefois publier des réponses aux commentaires, à condition de respecter la présente politique.

Supprimer un commentaire que vous avez rédigé

Vous pouvez supprimer un commentaire que vous avez rédigé dans les 30 jours qui suivent sa publication.