Organiser des expériences pour des voyageurs présentant des besoins en matière d'accessibilité
Airbnb améliore l'inclusivité de sa plate-forme pour permettre à tous d'avoir le plaisir de participer à une expérience. Pour participer pleinement à une expérience, les personnes en situation de handicap peuvent avoir besoin d'assistance, comme par exemple un interprète pour une personne sourde ou malentendante, ou un aidant pour une personne en fauteuil roulant. Airbnb appelle ces personnes des « accompagnateurs ».
Les accompagnateurs sont appelés par différents noms partout dans le monde, mais pour les expériences Airbnb, il s'agit d'adultes de plus de 18 ans qui aident une personne handicapée, atteinte d'une maladie mentale ou d'une maladie permanente à accomplir les gestes du quotidien.
Les accompagnateurs peuvent offrir des services variés : soins personnels, tâches à l'intérieur ou à l'extérieur du domicile, prise de dispositions pour le transport et les soins médicaux. Les accompagnateurs doivent être en mesure de fournir l'aide nécessaire à la personne handicapée.
Les services que les accompagnateurs peuvent offrir aux participants au cours d'une expérience incluent ce qui suit, sans limitation :
- Aider les participants à se déplacer sur le lieu de l'expérience
- Aider les participants à communiquer avec l'hôte ou d'autres participants
- Accompagner les participants aux toilettes
- Aider les participants à faire des achats
- Aider les participants à accomplir certains gestes dans le cadre d'ateliers ou de cours
- Aider les participants à manger ou à boire
Les accompagnateurs ne sont pas tenus de :
- Vivre avec la personne dont ils s'occupent
- Recevoir une rémunération pour leur service
- Avoir reçu une formation officielle
Conditions d'admission des accompagnateurs dans le cadre des expériences
Les hôtes d'expériences Airbnb peuvent permettre aux accompagnateurs de se joindre aux participants qu'ils accompagnent en personne sans frais supplémentaires.
Lorsque le participant active cette option au moment de réserver, l'accompagnateur n'est pas facturé ni compté au nombre des participants.
Les accompagnateurs de participants en situation de handicap :
- Ne peuvent pas participer activement à l'expérience sans la présence du participant qui a réservé. Ils ne recevront pas les fournitures ou autres équipements nécessaires pour participer à l'expérience
- Ne sont pas des proches qui souhaitent participer à une expérience
- Ne sont pas des gardes d'enfant comme des nourrices, des jeunes filles au pair ou des baby-sitters
Pour les hôtes
Pour activer ce paramètre dans le cas d'une expérience en personne, allez dans Mes expériences, sélectionnez Modifier, puis Paramètres de prix > Prix par participant.
Lorsque les participants réservent une expérience avec ce paramètre activé, ils sont invités à informer l'hôte de la présence d'un accompagnateur afin de discuter de tous les aspects pratiques.
L'accompagnateur n'est pas facturé et n'est pas compté au nombre des participants. De même, sa présence n'entre pas dans les calculs de limite de groupe ou de prix. Si votre expérience comporte des éléments qui limitent la taille totale du groupe, comme des moyens de transport ou des billets, informez-en les participants avant le début de l'expérience.
Pour les voyageurs
Vous pouvez rechercher des expériences en personne qui permettent aux accompagnateurs de s'inscrire gratuitement. Après avoir effectué votre recherche initiale sur la page des expériences Airbnb par lieu et par date, sélectionnez Plus de filtres, puis ouvrez la section Sélectionner les éléments d'accessibilité pour afficher les filtres disponibles pour votre recherche.
Lorsque vous réservez une expérience permettant à un accompagnateur de s'inscrire gratuitement, contactez l'hôte pour l'informer que vous viendrez avec une personne chargée de vous aider et discuter de tous les autres aspects pratiques. Nous partons du principe qu'il ne peut y avoir qu'un seul accompagnateur par voyageur. Veuillez prendre contact avec l'hôte afin de discuter des modalités d'organisation en fonction de l'expérience proposée.