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Voyageur

Obtenir une protection avec AirCover

AirCover est une protection complète pour les voyageurs Airbnb, gratuite et incluse à chaque réservation. Vous bénéficiez d'une protection en cas d'annulation par l'hôte, d'inexactitudes dans la description du logement et d'autres problèmes comme les difficultés d'accès au logement, ainsi qu'une assistance sécurité 24h/24.

Si vous êtes hôte, découvrez plus d'informations sur AirCover pour les hôtes et les améliorations récentes que nous avons apportées.

Garantie protection des réservations

Dans les rares cas où un hôte devrait annuler votre réservation dans les 30 jours précédant votre arrivée, nous vous trouverons un logement de qualité comparable ou supérieure, ou nous vous rembourserons.

Si l'hôte annule votre réservation
Découvrez les situations couvertes par la protection AirCover et comment demander un remboursement.

Garantie à l'arrivée

Si vous ne pouvez pas accéder à votre logement et que l'hôte ne peut pas résoudre le problème, nous vous trouverons un logement de qualité comparable ou supérieure pour toute la durée de votre séjour initial, ou nous vous rembourserons.

Si vous ne parvenez pas à contacter votre hôte
Une fois votre réservation confirmée, vous trouverez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre hôte dans le fil de discussion associé à votre voyage.

Garantie exactitude de l'annonce

Au cours de votre séjour, si vous constatez des inexactitudes entre l'annonce et le logement (par exemple, le réfrigérateur ne fonctionne plus et votre hôte a des difficultés à le réparer ou le nombre de chambres est inférieur à celui indiqué dans la description), vous disposez de trois jours pour nous le signaler et nous vous trouverons un logement de qualité comparable ou supérieure, ou nous vous rembourserons.

Que faire si le logement que vous avez réservé n'est pas propre à l'arrivée ?
Si vous constatez que le logement n'est pas propre à votre arrivée, contactez votre hôte, puis contactez-nous. Les problèmes doivent nous être signalés au plus tard 72 heures après le moment où vous les avez constatés.

En cas de problème pendant votre séjour
Nous vous conseillons d'envoyer un message à votre hôte sur Airbnb pour qu'il puisse résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à le contacter, vous pouvez nous demander de l'aide.

Assistance sécurité 24h/24

Si vous ne vous sentez pas en sécurité, vous bénéficiez d'un accès prioritaire, de jour comme de nuit, à des agents de l'équipe Sécurité spécialement formés qui vous viendront en aide ou vous mettront en contact avec les services d'urgence locaux.

Obtenir de l'aide ou contacter Airbnb
Vous voulez nous contacter ? Voici la marche à suivre. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un message à tout moment.

AirCover et votre protection

AirCover vous protège contre de nombreux problèmes qui pourraient survenir pendant votre séjour, comme une panne de chauffage en hiver, mais ne couvre pas les petits désagréments, comme un grille-pain défectueux.

Si un problème survient pendant votre séjour, nous vous recommandons de commencer par contacter votre hôte pour tenter de le résoudre rapidement. Si le problème persiste, contactez-nous dans un délai de 72 heures à compter du moment où vous avez constaté le problème et nous examinerons la situation. Si le problème est couvert par la protection AirCover, vous bénéficierez d'un remboursement partiel ou intégral ou, selon les circonstances, nous vous trouverons un hébergement de qualité comparable ou supérieure.

En savoir plus sur les situations couvertes par la protection AirCover.

Veuillez noter que certains types de réservation disposent de protections mieux adaptées à leur spécificité. Ainsi, les réservations Airbnb Luxe sont soumises à la Politique Luxe de remplacement d'hébergement et de remboursement. Par ailleurs, les voyageurs réservant des expériences Airbnb sont protégés par notre Politique de remboursement des expériences et les réservations intérieures en Chine continentale sont protégées par cette Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement.

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