Délai de réponse de l'hôte

Quand envoyer un message à l'hôte

Vous êtes libre de contacter votre hôte à tout moment. Selon la situation, cela peut être pratique, voire nécessaire.

À moins que l'annonce ne propose la réservation instantanée, vous devrez envoyer une demande de réservation à l'hôte, qui devra l'accepter. À l'étape Confirmer et payer de votre demande, vous devrez inclure un bref message indiquant les raisons de votre voyage et votre heure d'arrivée.

Bons moments pour contacter l'hôte

• Avant d'envoyer une demande de réservation : vous pouvez envoyer un message simplement pour dire bonjour ou pour vous assurer que le logement est bien disponible.
• Si vous avez une question : vous devez savoir ce qui vous attend sur place. Lisez attentivement l'annonce pour vérifier que la réponse n'y figure pas déjà.

Délais de réponse des hôtes

Les hôtes ont 24 heures pour accepter ou refuser votre demande, mais la plupart répondent sous 12 heures. Il y a de fortes chances que ce soit encore plus rapide : plus de la moitié des demandes de voyage sont acceptées dans l'heure qui suit leur consultation par l'hôte.

Vous pouvez consulter le statut de votre demande de voyage à tout moment, mais vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape.

Lorsqu'un hôte confirme votre demande, l'intégralité de votre paiement est traité et collecté par Airbnb. En cas de refus ou si la demande expire, votre compte n'est pas débité et vous êtes libre de réserver un autre séjour.

Besoin de plus d'informations de la part de votre hôte ? Pour écrire à l'hôte, rendez-vous dans votre boîte de réception ou dans la section Voyages.

Vous n'avez pas reçu de réponse ?

La plupart des hôtes répondent en quelques heures, mais les différents fuseaux horaires et le manque d'accès à Internet peuvent ralentir les choses. En attendant, essayez de contacter d'autres hôtes de la région. Veillez simplement à ne pas envoyer plusieurs demandes de réservation pour les mêmes dates afin de ne pas vous retrouver avec deux réservations en même temps.

Vous ne souhaitez pas attendre une réponse de l'hôte ? Essayez la réservation instantanée : elle vous permet de réserver un logement immédiatement, sans avoir à envoyer de demande d'approbation à l'hôte, à condition que vous ayez terminé la configuration de votre compte.