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Marche à suivre

Comment savoir s'il s'agit bien d'un e-mail ou du site web d'Airbnb ?

Il arrive que certaines personnes rédigent de faux e-mails ou créent de faux sites web conçus pour ressembler à ceux d'Airbnb. Ces sites peuvent être utilisés pour vous soutirer des informations personnelles, comme votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires. Cette pratique est souvent appelée « hameçonnage » ou « usurpation d'identité ».

Lorsque vous recevez un e-mail ou si l'on vous redirige vers un site web qui ressemble à Airbnb mais qui vous demande des informations confidentielles, faites preuve de prudence. En cas de doute, revenez toujours à la page d'accueil d'Airbnb. Saisissez l'adresse https://www.airbnb.com dans votre navigateur, puis recommencez à consulter notre site depuis cette page.

Identifiez les e-mails et les sites web frauduleux

Les e-mails frauduleux intègrent souvent le logo d'Airbnb et une fausse adresse Airbnb dans la ligne correspondant à l'expéditeur.

Les e-mails frauduleux peuvent aussi comporter du contenu extrait de vrais e-mails Airbnb, par exemple un message de confirmation de réservation, une confirmation de versement, un rappel de réservation ou une demande de mise à jour de votre profil. Les fraudeurs donnent un aspect authentique à leurs e-mails. Ils espèrent ainsi vous extorquer des informations personnelles que nous ne vous demanderions jamais. Voici quelques indices pour vous aider à faire la différence :

Vérifiez l'authenticité des liens

Les e-mails frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages web Airbnb pour tenter de subtiliser vos informations. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans un e-mail si vous avez le moindre doute quant à son authenticité.

Un lien Airbnb authentique commence par https://www.airbnb.com ou par une adresse web correspondant à votre pays, comme https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at ou https://www.airbnb.co.uk. Si vous cliquez sur un lien qui vous dirige vers une page semblable à une page Airbnb mais qui ne commence pas par cette adresse, il s'agit d'une page frauduleuse que vous devriez fermer.

Vérifiez qu'il s'agit d'un domaine officiel d'Airbnb

Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui peuvent sembler similaires à ceux d'Airbnb, tels que @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. En revanche, les e-mails authentiques d'Airbnb ne proviendront que des domaines suivants :

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnblove.com
  • @airbnbmail.com
  • @support-email.airbnb.com
  • @supportmessaging.airbnb.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @e.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

S'ils ne sont pas envoyés depuis l'une de ces adresses, cela signifie qu'ils ne proviennent pas d'Airbnb.

Vérifiez l'adresse du site web

Portez une attention particulière aux fautes d'orthographe dans le nom Airbnb. S'il est mal orthographié dans l'adresse web, cela indique que le site web est faux.

Repérez l'icône en forme de cadenas dans votre navigateur

Si l'icône en forme de cadenas apparait dans la barre d'adresse de votre navigateur, c'est que le site web est sécurisé. Tous les sites web d'Airbnb affichent cette icône. Si cette icône n'apparait pas dans la barre d'adresse, votre connexion au site web n'est pas sécurisée. Ne saisissez pas d'informations personnelles sur ce site.

Méfiez-vous des tons menaçants

Les e-mails et les sites web frauduleux emploient souvent un ton urgent et font craindre une suspension de compte, une perte de réservation ou un retard de versement si vous ne cliquez pas sur un lien ou si vous ne fournissez pas tout de suite un certain nombre d'informations.

Si le problème est vraiment important, vous trouverez normalement plus d'informations dans votre tableau de bord. Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité d'un e-mail, reprenez la consultation du site en vous connectant d'abord à votre compte.

Signalez les sites web frauduleux à Airbnb

Si vous pensez avoir consulté une page web conçue pour ressembler à une page Airbnb, faites-le-nous savoir en signalant l'URL du site web à l'adresse suivante : https://www.airbnb.com/report-phishing. Cette page sert uniquement à signaler des sites web suspects : elle ne crée pas de dossier auprès de l'assistance Airbnb ni ne vous envoie de confirmation. Si vous avez eu affaire à un site frauduleux ou si vous avez des questions concernant la sécurité de votre compte, contactez-nous plutôt ici.

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