Se préparer à accueillir des réfugiés avec Airbnb.org

Quand ils s'installent dans un nouveau pays, les réfugiés et les demandeurs d'asile doivent se familiariser avec une nouvelle culture tout en s'occupant de nombreux aspects logistiques, comme régler des formalités administratives et chercher un emploi. Souvent, les membres des associations partenaires d'Airbnb.org les accompagnent dans ces tâches cruciales et les aident à trouver un logement permanent. Toutefois, les réfugiés et les demandeurs d'asile sont parfois seuls pour relever ces défis.

En tant qu'hôte, vous pouvez aider des personnes à traverser cette période charnière de leur vie en leur offrant un hébergement sûr et confortable alors qu'elles s'installent temporairement dans un nouvel environnement pour planifier leur avenir et retrouver un sentiment de normalité.

Dans cet article, vous trouverez des conseils pour préparer votre logement à accueillir des personnes qui démarrent une nouvelle vie. Ces recommandations reposent sur les conseils d'autres hôtes ayant accueilli des réfugiés et de travailleurs sociaux d'associations qui leur viennent en aide.

Avant toute réservation, un membre de l'une des associations partenaires d'Airbnb.org, comme l'IRC et la HIAS, ou un bénéficiaire potentiel ayant reçu un bon de réservation vous contactera pour confirmer les informations relatives à votre logement. Pour faciliter cette démarche, assurez-vous que la description de votre logement est complète et à jour, et répondez rapidement à toute demande d'information.

Lors d'une crise de réfugiés, comme celle qui touche actuellement l'Ukraine, le besoin de logement est urgent et immédiat. Dans certains cas, les demandes de réservation Airbnb.org peuvent concerner des séjours de 30 jours ou plus dont la date d'arrivée est prévue seulement un jour ou deux après le contact initial avec le bénéficiaire.

Pendant le processus de réservation, vous pouvez poser des questions au réfugié ou au membre de l'association. Si c'est nécessaire, vous pourrez aussi compter sur l'aide de l'équipe d'assistance spécialisée d'Airbnb.org.

Les associations partenaires s'occupent souvent des besoins de base comme la nourriture et le transport. Par ailleurs, elles aident les réfugiés à bénéficier de services essentiels comme des soins médicaux, et leur fournissent une assistance pour trouver un emploi et un logement permanent.

Toutefois, en raison de l'ampleur des besoins en réinstallation des réfugiés venus d'Ukraine, la demande pour ces services d'aide est extrêmement élevée. Nous encourageons donc les réfugiés à s'occuper eux-mêmes de leurs besoins de base afin de réserver les services d'assistance aux personnes les plus vulnérables.

En tant qu'hôte, vous pouvez indiquer aux réfugiés les ressources locales auxquelles ils peuvent faire appel pour s'acclimater à leur nouvel environnement, mais ce n'est pas une obligation.

« J'ai pensé aux aspects pratiques, comme le ferait une maman », explique Sarah, hôte à Vancouver, au Canada. « Ont-ils besoin de vêtements ? Doit-on remplir le réfrigérateur ? Auront-ils besoin d'aide pour faire leurs courses ? » Elle a envoyé ces questions au membre de l'association chargé du dossier, qui a répondu que la famille apprécierait certainement des couvertures supplémentaires et des petits jouets pour les enfants.

En raison de ses origines ukrainiennes et de son expérience en tant qu'hôte de réfugiés sur Airbnb.org, Adam, hôte dans l'Ontario, au Canada, a rapidement offert un logement aux personnes fuyant le conflit en Ukraine. En plus de proposer son propre logement et les logements qu'il gère, Adam dit qu'il est heureux d'aider les réfugiés à reconstruire leur vie en les amenant à découvrir la vie culturelle et la communauté ukrainiennes dans son quartier. On peut notamment y retrouver des magasins, des églises et des cours de perfectionnement professionnel au centre communautaire ukrainien local. « Je leur demande ce qu'ils faisaient chez eux, et j'essaie de les orienter dans la bonne direction », dit-il.

Chaque personne ou famille aura plus ou moins besoin d'intimité, comme tout autre voyageur Airbnb. Identifiez les espaces de votre logement où les personnes peuvent se détendre en privé ou se retrouver en famille, comme une pièce calme, un jardin ou tout autre espace, afin de faciliter cette période de transition et les aider à se sentir bien accueillies.

« La famille [que nous avons accueillie] pouvait choisir de rester au calme ou de se mêler à nous », poursuit Sarah. « Nous avions une attitude amicale lorsque nous les croisions dans le jardin ou pour les aider à ranger leurs courses, mais nous les laissions mener leur vie. »

Airbnb a mis en place des consignes et des programmes pour aider les hôtes à proposer des séjours plus sûrs. Voici quelques points à retenir :

• Portez un masque et appliquez les mesures de distanciation physique lorsque les lois et les directives locales l'exigent.
• Suivez le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes d'Airbnb entre chaque séjour.
• Ne voyagez pas et n'accueillez pas de voyageurs en cas d'exposition récente au Covid-19 ou si vous présentez des symptômes.

Les réfugiés peuvent avoir rencontré de sérieuses difficultés au cours de leur voyage. Si vous souhaitez en savoir plus sur le parcours des réfugiés, consultez ces ressources recommandées par nos associations partenaires :

• En savoir plus sur le travail au contact des réfugiés.
• Obtenez des informations sur la crise actuelle des réfugiés en Ukraine auprès du partenaire d'Airbnb.org, l'Organisation internationale pour les migrations.
• Découvrez la crise qui frappe les Afghans grâce à l'International Rescue Committee (IRC), un partenaire d'Airbnb.org.

Comment les personnes fuyant l'Ukraine réservent-elles leur séjour temporaire ?
Une fois qu'une personne ou une famille a été identifiée comme ayant besoin d'un hébergement temporaire, un membre d'une association peut l'aider à réserver son séjour. Le bénéficiaire peut également recevoir un bon de réservation lui permettant de réserver un hébergement temporaire par lui-même.

Les hôtes peuvent être informés pendant le processus de réservation lorsqu'une demande de réservation a été faite pour un logement d'urgence sur Airbnb.org.

Pendant combien de temps les réfugiés sont-ils censés séjourner dans mon logement ?
Les logements Airbnb.org sont généralement réservés pour quelques jours, voire quelques semaines. Toutefois, alors que des millions de personnes fuient l'Ukraine, les agences gouvernementales et les associations à but non lucratif traitent un volume élevé de demandes d'aide, nécessitant des séjours de 30 jours ou plus pour certains bénéficiaires.

Certaines villes ont renoncé aux restrictions en matière de durée de séjour pour les logements destinés aux réfugiés. Pour savoir quelle réglementation s'applique dans votre zone géographique, veuillez contacter les autorités locales compétentes.

Que se passe-t-il une fois le séjour d'un réfugié terminé ?
Pendant son séjour temporaire, le réfugié peut commencer les démarches pour s'installer durablement dans une nouvelle ville, en recherchant notamment un hébergement à plus long terme.

Les réfugiés peuvent contacter directement l'équipe d'assistance spécialisée d'Airbnb.org. Celle-ci travaille en étroite collaboration avec les associations locales, qui peuvent fournir une aide supplémentaire si nécessaire.

En raison de l'ampleur sans précédent de la crise ukrainienne, les associations doivent apporter une assistance supplémentaire en priorité aux personnes qui en ont le plus besoin. Actuellement, il est impossible de garantir que chaque réfugié pourra bénéficier d'une assistance à plus long terme.

Si un réfugié a besoin de rester plus longtemps dans un logement temporaire à la fin de son séjour, il peut contacter Airbnb.org pour demander jusqu'à deux semaines d'hébergement supplémentaire.

Comment les réfugiés deviennent-ils éligibles aux logements d'urgence ?
Airbnb.org travaille régulièrement avec des associations à but non lucratif ainsi que des agences de réinstallation spécialisées dans la réponse aux crises et la réinstallation des réfugiés afin de faciliter l'assistance sur le terrain, notamment concernant l'évaluation des besoins et l'éligibilité des bénéficiaires potentiels.

Les personnes hébergées dans le cadre du programme Airbnb.org qui réservent des logements temporaires par elles-mêmes sont tenues de créer un compte Airbnb et de se soumettre à une procédure de vérification d'identité.

Comment mon activité d'hôte sur Airbnb.org affecte-t-elle mon statut de Superhôte ?
Pour l'évaluation du statut de Superhôte du 1er avril 2022 (incluant les statistiques du 1er avril 2021 au 31 mars 2022) :

• Les réservations Airbnb.org s'ajouteront à votre nombre total de séjours.
• Les réservations Airbnb.org n'auront aucune incidence sur les autres critères pris en compte lors des évaluations trimestrielles du statut de Superhôte, notamment les commentaires reçus, les annulations de séjour et le taux de réponse.

Vous souhaitez vous lancer ? Rejoignez une communauté en pleine croissance sur Airbnb.org qui met le partage à l'honneur dans les situations d'urgence.