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    Arrivée autonome : conseils et choses à éviter

    Les voyageurs veulent une arrivée autonome : voici comment l'organiser pour un accueil sans accroc.
    Par Airbnb, le 20 juil. 2020
    Temps de lecture : 5 min.
    Date de dernière mise à jour : 20 août 2020

    Points à retenir

    • L'arrivée autonome permet aux hôtes d'offrir un accueil chaleureux, même à distance.

    • Les boîtes à clé sécurisées, les smart locks et les serrures à digicode sont trois solutions d'arrivée autonome répandues, et il est essentiel de proposer un processus d'arrivée sécurisé.

    • Nous avons répertorié quelques options de boîtes à clé sécurisées pour vous aider à faire vos premiers pas.

    Les hôtes adaptent leurs habitudes pour répondre aux besoins des voyageurs à mesure que les voyages reprennent, et l'arrivée autonome est un moyen facile de rendre votre logement plus attrayant pour les voyageurs. Bien que les voyageurs appréciaient par le passé un accueil personnel et chaleureux, l'arrivée autonome est l'un des filtres de recherche les plus populaires ces derniers mois.

    Si vous n'offrez pas encore l'option pratique d'arrivée autonome, ne vous inquiétez pas : nous vous guiderons à travers les différentes options et vous fournirons quelques exemples de boîtes à clé sécurisées disponibles sur le marché. Nous partagerons également les excellents conseils d'hôtes qui ont déjà adopté cette méthode d'accueil virtuel de voyageurs.

    Offrez un moyen simple à vos voyageurs d'ouvrir la porte

    Trois solutions d'arrivée autonome répandues sont : les boîtes à clé sécurisées, les smart locks et les serrures à digicode. Voici ce que vous devez savoir à propos de chacune de ces solutions :

    les boîtes à clé sécurisées (dispositif de stockage de clés) sont simples à configurer. Généralement une solution abordable, les boîtes à clé permettent aux voyageurs d'entrer un code manuellement pour accéder à une clé physique. Vous pouvez dissimuler la boîte à clé sécurisée ou l'installer sur une porte ou un mur, et changer le code entre les séjours.

    Nous avons listé quelques options de boîtes à clé sécurisées, cependant nous vous recommandons de faire vos propres recherches afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.* Si vous décidez d'essayer l'un de ces produits et que les liens ne sont pas disponibles dans votre région, essayez de contacter votre magasin de bricolage local.

    Les smart locks, que les voyageurs peuvent ouvrir à l'aide d'une application mobile ou d'un digicode,sont là pour vous aider. Derek, qui est hôte à Chattanooga, au Tennessee, utilise des smart locks pour tous les logements qu'il gère : « Nous sommes vraiment satisfaits des serrures à écran tactile de la marque Schlage Connect », explique-t-il. « Nous automatisons la création de codes pour les voyageurs (les quatre derniers chiffres de leur numéro de téléphone) grâce à Samsung SmartThings et à un logiciel d'automatisation. C'est un système idéal pour les voyageurs et offre une expérience d'arrivée 5 étoiles. »*

    Vous pouvez également synchroniser votre smart lock avec votre compte Airbnb à l'aide d'un logiciel tiers. « Nous avons une serrure électronique de la marque NUKI qui est reliée à Airbnb », explique Pascal, hôte à Brunswick, en Allemagne. « Le voyageur reçoit automatiquement un e-mail contenant le code et une autorisation pendant la durée du séjour. »*

    Les serrures à digicode permettent aux voyageurs d'ouvrir la porte grâce à un code, une clé n'est donc plus nécessaire. Vous pouvez communiquer le code de la serrure aux voyageurs avant leur arrivée, et ils peuvent utiliser le même code pour toute la durée de leur séjour. Certains hôtes offrent une serrure à digicode comme plan de secours : bien que Pascal dispose d'un smart lock, il propose également « un clavier numérique pour ceux qui souhaitent l'utiliser ».

    N'oubliez pas de définir vos instructions d'arrivée sur l'application Airbnb

    Vous pouvez facilement indiquer à vos voyageurs où se trouve votre boîte à clé sécurisée ou comment utiliser votre smart lock ou serrure à digicode. Ajoutez simplement vos instructions directement dans notre application. En savoir plus

    .

    Rendez la communication avec les voyageurs plus facile et plus efficace

    De nombreux hôtes du monde entier utilisent déjà l'arrivée autonome. Voici deux conseils d'hôtes pour communiquer avec les voyageurs à l'avance :

    • Communiquez le plus possible avec les voyageurs afin qu'ils sachent à quoi s'attendre avant leur arrivée. Mary Ellen, de Merrimack dans le New Hampshire, envoie aux voyageurs un « message d'arrivée exhaustif » avec le code de la boîte à clé sécurisée quelques jours avant le début de leur réservation, ainsi qu'une astuce en bonus. « Nous leur demandons de noter toutes ces informations, car il se peut qu'il n'y ai pas de réseau lorsqu'ils se rendent sur place », explique-t-elle.
    • Créez des modèles de messages avec les informations d'arrivée pour gagner du temps. Katrina, du Saskatchewan au Canada, envoie le même message à tous ses voyageurs avant leur arrivée, les informant qu'elle est toujours disponible en cas de problème lors de l'arrivée ou de leur séjour. Elle leur rappelle également où trouver les informations concernant leur arrivée autonome : sur la page de réservation dans leur compte Airbnb et dans les e-mails d'arrivée d'Airbnb.

    Créez un processus d'arrivée autonome sécurisé

    L'arrivée autonome peut simplifier l'expérience des voyageurs, cependant l'hôte est responsable de la sécurité du dispositif. Si vous utilisez une boîte à clé sécurisée, vous devez mettre à jour la combinaison entre les séjours et vous assurer que personne d'autre n'a accès aux clés pendant la réservation.

    Si vous utilisez un smart lock ou une serrure à digicode, vous devez vous assurer de changer le code après chaque séjour et n'oubliez pas d'ajouter les instructions d'arrivée sur votre annonce. Il peut être utile d'avoir un système en place. Comme Derek dans le Tennessee, certains hôtes utilisent par exemple les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone du voyageur comme combinaison. De cette façon, il est plus facile de mémoriser la combinaison.

    Pensez à ajouter l'arrivée autonome sur votre annonce

    Une fois que vous avez choisi une option d'arrivée autonome, n'oubliez pas de l'ajouter à votre annonce. Les voyageurs peuvent filtrer les résultats de recherche selon les équipements offerts dans chaque logement, il est donc important d'inclure tout ce que vous proposez.

    Surtout, rappelez-vous qu'un petit effort peut engendrer de grands résultats. Bien que vous puissiez investir dans un smart lock ou une serrure à digicode, il se peut qu'une simple boîte à clé sécurisée suffise à répondre à vos besoins. Et quelle que soit l'option d'arrivée autonome choisie, vous pourrez gagner du temps et continuer à offrir un accueil chaleureux tout en respectant les distances de sécurité.

    * Les produits énumérés sont cités à titre d'exemple. Airbnb ne cautionne, ne recommande, ne garantit, ni n'intervient d'aucune manière dans la fourniture des dispositifs mentionnés ici. Les opinions mentionnées sont celles des hôtes cités et ne constituent ni une recommandation ni une approbation émanant d'Airbnb.

    Points à retenir

    • L'arrivée autonome permet aux hôtes d'offrir un accueil chaleureux, même à distance.

    • Les boîtes à clé sécurisées, les smart locks et les serrures à digicode sont trois solutions d'arrivée autonome répandues, et il est essentiel de proposer un processus d'arrivée sécurisé.

    • Nous avons répertorié quelques options de boîtes à clé sécurisées pour vous aider à faire vos premiers pas.

    Airbnb
    20 juil. 2020
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