Le coronavirus (COVID-19) a dévasté le secteur du voyage cette année, ce qui a eu des conséquences sur les hôtes dans le monde entier. Pour soutenir la communauté Airbnb, les employés ont donné 1 million de dollars US de leur propre poche pour la création d'un fonds visant à aider les hôtes les plus touchés financièrement. Les fondateurs d'Airbnb ont aussi fait don de 9 millions de dollars US, en plus des 7 millions de dollars US apportés par des investisseurs, soit un total de 17 millions de dollars US.
« En tant que travailleuse sociale, mon salaire n'est pas suffisant pour régler les factures et subvenir à l'éducation de mon fils. Récemment, le père de mon fils a été diagnostiqué avec un cancer et il est malheureusement décédé. Les revenus d'Airbnb ont aidé à payer son traitement médical et aujourd'hui, à prendre soin de sa mère. Rencontrer de nouvelles personnes et se faire des amis pour la vie grâce à Airbnb a été un vrai rayon de soleil. Recevoir cette aide est une lueur d'espoir en ces temps très difficiles. »
« Le Covid-19 a eu un impact considérable sur notre situation financière. Depuis notre licenciement, nous n'avons plus assez d'argent pour subvenir à nos besoins. Notre bébé est né pendant cette crise. Recevoir cette aide nous a aidés à payer les factures et les dépenses pour notre bébé. »
« Je suis à la retraite et ma femme est au chômage. Pendant la crise du Covid-19, j'ai subi une chirurgie anticancéreuse qui m'a occasionné d'importantes dépenses imprévues. L'hébergement de voyageurs Airbnb nous permettait de rembourser notre prêt immobilier et de couvrir nos dépenses, mais le coronavirus a fortement pesé sur nos réservations. Cette aide nous aidera à surmonter cette période difficile. »