Comment Airbnb protège les hôtes ?

Vous envisagez de vous lancer ou vous venez de commencer à accueillir des voyageurs ? Vous vous demandez sans doute comment protéger votre logement et vos effets personnels pendant que des voyageurs séjournent chez vous. Même si les réclamations pour dommages et les incidents liés à des questions de sécurité sont extrêmement rares, Airbnb a prévu un certain nombre de protections pour les hôtes et les voyageurs.

Airbnb vous aide à faire connaissance avec les voyageurs. Si vous utilisez la réservation instantanée, vous pouvez personnaliser vos paramètres. Ainsi, en plus de nos conditions de réservation standard qui s'appliquent à tous les voyageurs, vous pouvez ajouter vos propres critères requis pour les voyageurs. Et si vous préférez accepter manuellement les demandes de réservation, vous pouvez consulter les profils des voyageurs et les commentaires laissés par d'anciens hôtes avant d'accepter une réservation.

Les hôtes et les voyageurs ne peuvent se laisser mutuellement un commentaire qu'une fois le séjour terminé. Vous avez ainsi la garantie que leurs remarques sont basées sur une expérience réelle. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie sécurisée d'Airbnb pour poser des questions et vous assurer que le voyageur sait à quoi s'attendre avant le séjour.

AirCover pour les hôtes est une protection complète destinée à chaque hôte sur Airbnb. Elle offre des garanties avant le voyage afin de s'assurer que les voyageurs qui réservent sont bien ceux qu'ils prétendent être grâce à la vérification de l'identité des voyageurs. Le programme aide également à réduire les risques de fêtes susceptibles de créer des nuisances et de dommages matériels avec la technologie de vérification des réservations.

AirCover pour les hôtes comprend également une Assurance responsabilité civile des hôtes à hauteur de 1 million de dollars US et une protection pour les hôtes contre les dommages à hauteur de 3 millions de dollars US, ainsi qu'une couverture pour l'art, les objets de valeur, les voitures stationnés, les bateaux et autres véhicules, et plus encore.

En savoir plus sur AirCover pour les hôtes

Les règles de base pour les voyageurs sont un ensemble de règles standard que tous les voyageurs doivent respecter. Les règles de base exigent des voyageurs qu'ils traitent votre logement avec respect, qu'ils respectent votre règlement intérieur, qu'ils vous contactent rapidement en cas de problème et qu'ils laissent votre logement dans un état de propreté raisonnable. Chaque voyageur acceptera ce règlement avant d'effectuer une réservation.

Airbnb a mis en place un certain nombre de mesures pour protéger votre compte. Par exemple, il faut passer par une étape de vérification supplémentaire pour se connecter avec un nouveau téléphone ou un nouvel ordinateur, et Airbnb vous envoie une alerte en cas de modification. Dès lors que vous utilisez Airbnb pour toutes les étapes du processus, de la communication au paiement en passant par la réservation, vous bénéficiez de la couverture offerte par les politiques et les protections d'Airbnb.

L'assistance utilisateurs internationale d'Airbnb est là pour vous aider dans 62 langues :

• Aide pour effectuer une nouvelle réservation
• Remboursements
• Médiation

En savoir plus sur nos politiques et protections

La Garantie dommages des hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences d'AirCover pour les hôtes ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et l'Assurance Expérience Japon s'appliquent, ni les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel LLC. Pour les hôtes qui ont proposé des séjours ou des expériences en Chine continentale, c'est le programme Assurance Hôte Chine qui s'applique. Notez que tous les seuils de couverture sont indiqués en dollars US.

L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences sont souscrites par des assureurs tiers. Si vous accueillez des voyageurs au Royaume-Uni, les polices de l'Assurance responsabilité civile des hôtes et de l'Assurance responsabilité civile expériences sont souscrites par Zurich Insurance Company Ltd., et sont proposées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant désigné d'Aon UK Limited, une société agréée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro d'inscription à la FCA d'Aon est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le registre des services financiers ou en contactant la FCA au 0800 111 6768. L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences dans le cadre d'AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Garantie dommages des hôtes n'est pas une assurance et n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. Dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes, vous pouvez obtenir un remboursement de certains dommages causés à votre logement ou vos biens si le voyageur qui en est responsable ne vous verse pas d'indemnisation. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb au titre de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement n'est pas l'Australie, ces Conditions de la Garantie dommages des hôtes s'appliquent. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie, la Garantie dommages des hôtes est soumise aux Conditions de la Garantie dommages des hôtes pour les utilisateurs australiens.

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