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    Nos réponses à vos principales questions sur le nouveau protocole de nettoyage

    Nos réponses à vos principales questions sur le nouveau protocole de nettoyage

    Voici ce que vous devez savoir sur les consignes de nettoyage validées par des experts.
    Par Airbnb, le 24 avr. 2020
    Temps de lecture : 7 min.
    Date de dernière mise à jour : 15 juil. 2020

    Points à retenir

    Désormais, les voyageurs se soucient encore plus de la propreté : du matériel que vous utilisez aux mesures supplémentaires que vous prenez, ils veulent savoir ce que vous faites pour les protéger. Ce ne sont pas les seuls. Plus que jamais, les responsables gouvernementaux et les autorités mettent en avant les pratiques de nettoyage afin de protéger la population en vue de la réouverture des entreprises et de la reprise des voyages.

    Il est normal que beaucoup d'entre vous souhaitent obtenir davantage de conseils sur la façon de nettoyer et d'assainir vos logements. Il s'agissait de l'une des principales demandes lors de nos récentes sessions d'écoute avec des hôtes du monde entier. En outre, les conseils de nettoyage continuent d'être un sujet populaire dans les discussions du Community Center et ici dans notre Centre de ressources.

    Nous sommes donc ravis de vous annoncer le lancement d'un nouveau protocole de nettoyage renforcé qui aidera les hôtes à nettoyer leur logement plus efficacement durant la crise du COVID-19 et au-delà. Nous avons élaboré un protocole de nettoyage en collaboration avec Dr Vivek Murthy, ancien médecin-chef américain, et avec l'aide d'organisations qui ont participé à la définition de ces normes de propreté dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hygiène en milieu médical. Le protocole sera également basé sur les recommandations formulées par les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis.

    Nous savons que vous avez sûrement des questions sur le nouveau programme, nous avons fait de notre mieux pour y répondre ici.

    Que signifie le protocole de nettoyage pour les hôtes ?
    Les hôtes auront accès à de nouvelles instructions de nettoyage étape par étape, qui couvriront le matériel recommandé, les techniques de désinfection, les instructions pièce par pièce, et plus encore. Les hôtes peuvent s'engager à respecter le protocole et indiquer aux voyageurs qu'ils acceptent de respecter les nouvelles consignes. Nous espérons éliminer certaines des incertitudes liées au nettoyage, afin de contribuer à vous protéger, vous et vos voyageurs.

    Quand le protocole sera-t-il disponible dans ma région ?
    Nous avons mis en place le protocole de nettoyage renforcé pour les hôtes des États-Unis au début du mois de juin et nous avons commencé à l'étendre à d'autres pays et régions peu après. Nous souhaitons que ces ressources soient vraiment pratiques à utiliser pour les hôtes du monde entier, c'est pourquoi nous allons adapter certaines consignes et recommandations pour répondre aux besoins spécifiques de chaque zone géographique. Cela va prendre un peu de temps, mais nous espérons qu'il sera bientôt disponible pour la plupart des régions concernées par l'accueil de voyageurs.

    Où puis-je trouver les nouvelles informations ?
    Lorsque le protocole est disponible dans votre région, vous pouvez télécharger le manuel de nettoyage d'Airbnb. Des informations sur le protocole, notamment une vue d'ensemble de la procédure de nettoyage en cinq étapes, une liste des produits à avoir en réserve et un petit guide pratique, seront également mis à la disposition des hôtes dans le Centre de ressources à l'adresse Airbnb.com/cleaningresources.

    Comment Airbnb m'aidera à en savoir plus sur ces nouvelles consignes de nettoyage ?
    Nous savons que le manuel contient beaucoup d'informations, c'est pourquoi, dans le cadre de l'intégration de l'hôte, nous avons résumé chaque étape du protocole dans une vue d'ensemble. Nous demandons à tous les hôtes de lire ces informations et de répondre à un court quiz pour montrer qu'ils ont compris ces consignes. Ne vous inquiétez pas si vous êtes encore en phase d'apprentissage : vous pourrez consulter le manuel de nettoyage au fur et à mesure.

    J'ai répondu au questionnaire. Et maintenant ?
    Les hôtes qui ont répondu au quiz et qui ont des annonces éligibles peuvent ensuite choisir de s'engager à respecter le protocole. Un badge de propreté sera alors ajouté à votre annonce afin que les voyageurs sachent que vous avez accepté de respecter des normes de nettoyage plus strictes.

    Comment les voyageurs sauront-ils que je respecte le protocole de nettoyage ?
    Les hôtes qui s'engagent à adopter le protocole verront s'afficher un badge de propreté sur leur annonce afin que les voyageurs sachent qu'ils acceptent de nettoyer et d'assainir leur logement de manière plus rigoureuse. Quelques informations sur le badge de propreté affiché sur les annonces :

    • Les hôtes qui souhaitent recevoir le symbole de propreté devront répondre au quiz et s'engager à suivre le protocole de nettoyage.
    • Les annonces de chambres d'hôtel et de chambres partagées ne sont actuellement pas éligibles au protocole ni au badge de propreté. Toutefois, nous encourageons tous les hôtes à suivre les recommandations indiquées dans le protocole.
    • Les hôtes de chambres privées devront respecter des consignes supplémentaires pour s'engager à respecter le protocole de nettoyage et obtenir le badge de propreté sur leur annonce.
    • Les hôtes dont la note moyenne pour la propreté est inférieure à 4 étoiles peuvent s'engager à respecter le protocole, mais leur annonce n'obtiendra pas le badge de propreté tant qu'ils n'auront pas démontré une amélioration (c'est-à-dire, tant qu'ils n'auront pas reçu au moins trois nouveaux commentaires avec des notes de 5 étoiles pour la propreté).
    • Lorsque vous vous engagez à respecter le protocole, cela peut prendre plusieurs jours avant que le badge de propreté n'apparaisse sur la page de votre annonce.

    Comment Airbnb vérifiera-t-il que les hôtes respectent le protocole de nettoyage ?
    Nous demanderons aux hôtes qui souhaitent participer d'attester qu'ils suivent les directives spécifiques décrites dans le protocole de nettoyage. Notre système de commentaires permet également d'apporter une sécurité supplémentaire : si un hôte ne respecte pas ces directives, les voyageurs peuvent en parler dans leurs commentaires qui apparaîtront sur l'annonce

    Que se passe-t-il si un voyageur signale qu'un hôte qui s'est engagé à respecter le protocole de nettoyage ne s'y conforme pas ?
    Nous pensons que la plupart des problèmes peuvent être résolus en apportant de l'assistance et des informations à l'hôte. Cependant, les hôtes qui enfreignent de manière répétée ou grave les normes de nettoyage pourraient voir le symbole de propreté retiré de leur annonce et subir des conséquences supplémentaires.

    Si je m'engage à respecter le protocole de nettoyage, cela me coûtera plus cher. Comment vais-je pouvoir payer pour ce surplus ?
    En tant qu'hôte, vous avez la possibilité d'ajouter des frais de ménage à votre annonce, et vous êtes libre de fixer le tarif de votre choix. Ajouter des frais de ménage (ou modifier les vôtres si vous en avez déjà) peut aider à compenser les coûts supplémentaires liés au respect du protocole.

    Je suis hôte d'une chambre privée. Puis-je participer ?
    Oui, les hôtes de chambres privées peuvent s'engager à respecter le protocole et obtenir le symbole de propreté pour leur annonce. Nous savons que les hôtes ayant des espaces communs sont confrontés à des défis uniques en matière de nettoyage et de distanciation sociale. Nous avons donc inclus des consignes supplémentaires dans le protocole.

    J'ai engagé un professionnel du nettoyage. Puis-je quand même participer ?
    Oui, tant que vous avez transmis les ressources à votre professionnel du nettoyage et qu'il accepte de suivre les consignes. Vous devrez accepter chaque étape au nom de votre professionnel et vous engager à ce qu'il respecte le protocole.

    Les intervalles entre les réservations sont-ils nécessaires si je m'engage à respecter le protocole ?
    Veuillez noter qu'en vous engageant à respecter le protocole, vous acceptez de vous conformer à la législation locale. Cela comprend notamment le respect de toutes les directives supplémentaires de sécurité ou de nettoyage émises par les autorités gouvernementales compétentes, comme le temps d'attente avant d'entrer dans un logement. En fonction de votre zone géographique, le manuel de nettoyage vous indiquera combien de temps il faut attendre avant d'entrer dans un logement après chaque séjour. Si vous souhaitez définir un intervalle entre les réservations, accédez à vos paramètres. Accorder plus de temps entre les séjours ne réduit pas seulement le risque d'exposition aux germes, mais vous donne également plus de temps pour nettoyer et préparer votre logement après chaque séjour.

    Que faire si un hôte publie son annonce de logement sur une autre plate-forme ? Comment vous assurez-vous qu'il respecte les intervalles entre les réservations ?
    Airbnb repose sur la confiance et nous attendons des hôtes qui adhèrent au programme qu'ils respectent leur engagement. Nous travaillons actuellement sur l'actualisation de notre politique et de nos critères à respecter, et nous pourrions plus tard mettre en place un système concernant les logements du programme inscrits sur plusieurs plate-formes.

    J'organise une expérience sur Airbnb. Dois-je également suivre des consignes de nettoyage ?
    Oui. Pour ceux qui accueillent des voyageurs dans un pays ou une région où les expériences en personne ont repris, nous avons créé un ensemble de consignes de nettoyage ainsi que des recommandations et directives en matière de santé et de sécurité spécifiques. Il existe également des consignes supplémentaires spécifiques aux hôtes d'expériences gastronomiques.

    Quelles sont les consignes de santé et de sécurité pour les hôtes et les voyageurs sur Airbnb ?
    Nous avons élaboré des consignes de santé et de sécurité pour les hôtes et les voyageurs pendant la crise du COVID-19. Vous devez :

    • Porter en tout temps dans les espaces communs un équipement de protection, comme un masque ou un couvre-visage.
    • Penser à vous laver les mains régulièrement et à ne pas vous toucher le visage.
    • Ne pas voyager ni accueillir de voyageurs si vous avez récemment été exposé ou si vous avez des symptômes du COVID-19.

    Pour plus d'informations, veuillez lire les consignes de santé et de sécurité pour les hôtes et les voyageurs et vous assurer de respecter les réglementations locales en vigueur.

    Comment puis-je me tenir au courant des lois et réglementations locales ?
    La situation continue d'évoluer, et certaines recommandations (comme le temps d'attente avant d'entrer dans un logement) peuvent varier selon la région où vous accueillez des voyageurs. Veuillez ajouter cet article du Centre d'aide à vos favoris pour obtenir davantage d'informations sur les consignes de nettoyage de votre région.

    Nous espérons que ces ressources vous seront utiles lorsque vous reverrez vos habitudes de nettoyage. Comme toujours, nous vous remercions de faire partie de la communauté Airbnb.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    Airbnb
    24 avr. 2020
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