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    Nos réponses à vos principales questions sur le nouveau protocole de nettoyage

    Nos réponses à vos principales questions sur le nouveau protocole de nettoyage

    Voici ce que vous devez savoir sur les consignes de nettoyage validées par des experts.
    Par Airbnb, le 24 avr. 2020
    Temps de lecture : 8 min.
    Date de dernière mise à jour : 9 juil. 2020

    Points à retenir

    • Un protocole de nettoyage validé par des experts, comprenant des instructions étape par étape, est maintenant disponible.

    • Les hôtes qui s'engagent à suivre les nouvelles consignes seront identifiés par une mention spéciale sur leurs annonces.

    • Pour les hôtes qui ne peuvent pas s'engager à suivre le protocole, nous proposons un intervalle facultatif de 72 heures entre les séjours.

    Désormais, les voyageurs se soucient encore plus de la propreté : du matériel que vous utilisez aux mesures supplémentaires que vous prenez, ils veulent savoir ce que vous faites pour les protéger. Ce ne sont pas les seuls. Plus que jamais, les responsables gouvernementaux et les autorités mettent en avant les pratiques de nettoyage afin de protéger la population en vue de la réouverture des entreprises et de la reprise des voyages.

    Il est normal que beaucoup d'entre vous souhaitent obtenir davantage de conseils sur la façon de nettoyer et d'assainir vos logements. Il s'agissait de l'une des principales demandes lors de nos récentes sessions d'écoute avec des hôtes du monde entier. En outre, les conseils de nettoyage continuent d'être un sujet populaire dans les discussions du Community Center et ici dans notre Centre de ressources.

    Nous sommes donc ravis de vous annoncer le lancement d'un nouveau protocole de nettoyage renforcé qui aidera les hôtes à nettoyer leur logement plus efficacement durant la crise du COVID-19 et au-delà. Nous avons élaboré un protocole de nettoyage en collaboration avec Dr Vivek Murthy, ancien médecin-chef américain, et avec l'aide d'organisations qui ont participé à la définition de ces normes de propreté dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hygiène en milieu médical. Le protocole sera également basé sur les recommandations formulées par les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis.

    Nous savons que vous avez sûrement des questions sur le nouveau programme, nous avons fait de notre mieux pour y répondre ici.

    Que signifie le protocole de nettoyage pour les hôtes ?
    Les hôtes auront accès à de nouvelles instructions de nettoyage étape par étape, qui couvriront le matériel recommandé, les techniques de désinfection, les instructions pièce par pièce, et plus encore. Les hôtes peuvent s'engager à respecter le protocole et indiquer aux voyageurs qu'ils acceptent de respecter les nouvelles consignes. Nous espérons éliminer certaines des incertitudes liées au nettoyage, afin de contribuer à vous protéger, vous et vos voyageurs.

    Quand le protocole sera-t-il disponible dans ma région ?
    Nous avons mis en place le protocole de nettoyage renforcé pour les hôtes des États-Unis au début du mois de juin et nous avons commencé à l'étendre à d'autres pays et régions peu après. Nous souhaitons que ces ressources soient vraiment pratiques à utiliser pour les hôtes du monde entier, c'est pourquoi nous allons adapter certaines consignes et recommandations pour répondre aux besoins spécifiques de chaque zone géographique. Cela va prendre un peu de temps, mais nous espérons qu'il sera bientôt disponible pour la plupart des régions concernées par l'accueil de voyageurs.

    Où puis-je trouver les nouvelles informations ?
    Lorsque le protocole est disponible dans votre région, vous pouvez télécharger le manuel de nettoyage d'Airbnb. Des informations sur le protocole, notamment une vue d'ensemble de la procédure de nettoyage en cinq étapes, une liste des produits à avoir en réserve et un petit guide pratique, seront également mises à la disposition des hôtes dans le Centre de ressources à l'adresse Airbnb.com/cleaningresources.

    Comment Airbnb m'aidera à en savoir plus sur ces nouvelles consignes de nettoyage ?
    Nous savons que le manuel contient beaucoup d'informations, c'est pourquoi, dans le cadre de l'intégration de l'hôte, nous avons résumé chaque étape du protocole dans une vue d'ensemble. Nous demandons à tous les hôtes de lire ces informations et de répondre à un court quiz pour montrer qu'ils ont compris ces consignes. Ne vous inquiétez pas si vous êtes encore en phase d'apprentissage : vous pourrez consulter le manuel de nettoyage au fur et à mesure.

    J'ai répondu au questionnaire. Et maintenant ?
    Les hôtes qui ont répondu au quiz et qui ont des annonces éligibles peuvent ensuite choisir de s'engager à respecter le protocole. Une mention spéciale sera alors ajoutée à votre annonce afin que les voyageurs sachent que vous avez accepté de respecter des normes de nettoyage plus strictes.

    Comment les voyageurs sauront-ils que je respecte le protocole de nettoyage ?
    Les hôtes qui s'engagent à adopter le protocole recevront une mention spéciale sur leur annonce afin que les voyageurs sachent qu'ils acceptent de nettoyer et d'assainir leur logement de manière plus rigoureuse. Quelques informations sur la mention spéciale affichée sur les annonces :

    • Les hôtes qui souhaitent recevoir la mention spéciale devront répondre au quiz et effectuer la procédure d'engagement pour le nettoyage.
    • Les annonces de chambres privées et partagées ne sont actuellement pas éligibles à l'obtention de la mention spéciale. Nous cherchons des moyens de mettre en avant les hôtes de chambres privées et partagées qui s'engagent à respecter des normes de nettoyage renforcé. Surveillez les dernières informations à ce propos.
    • Les hôtes dont la note moyenne pour la propreté est inférieure à 4 étoiles peuvent s'engager à respecter le protocole, mais leur annonce n'obtiendra pas la mention spéciale tant qu'ils n'auront pas démontré une amélioration (c'est-à-dire, tant qu'ils n'auront pas reçu au moins trois nouveaux commentaires avec des notes de 5 étoiles pour la propreté).
    • Lorsque vous vous engagez à respecter le protocole, cela peut prendre plusieurs jours avant que la mention spéciale n'apparaisse sur la page de votre annonce.

    Comment Airbnb vérifiera-t-il que les hôtes respectent le protocole de nettoyage ?
    Nous demanderons aux hôtes qui souhaitent participer d'attester qu'ils suivent les directives spécifiques décrites dans le protocole de nettoyage. Notre système de commentaires permet également d'apporter une sécurité supplémentaire : si un hôte ne respecte pas ces directives, les voyageurs peuvent en parler dans leurs commentaires qui apparaîtront sur l'annonce

    Que se passe-t-il si un voyageur signale qu'un hôte qui s'est engagé à respecter le protocole de nettoyage ne s'y conforme pas ?
    Nous pensons que la plupart des problèmes peuvent être résolus en apportant de l'assistance et des informations à l'hôte. Cependant, les hôtes qui enfreignent de manière répétée ou grave les normes de nettoyage pourraient voir la mention spéciale retirée de leur annonce et subir des conséquences supplémentaires.

    Si je m'engage à respecter le protocole de nettoyage, cela me coûtera plus cher. Comment vais-je pouvoir payer pour ce surplus ?
    En tant qu'hôte, vous avez la possibilité d'ajouter des frais de ménage à votre annonce, et vous êtes libre de fixer le tarif de votre choix. Ajouter des frais de ménage (ou modifier les vôtres si vous en avez déjà) peut aider à compenser les coûts supplémentaires liés au respect du protocole.

    J'ai engagé un professionnel du nettoyage. Puis-je quand même participer ?
    Oui, tant que vous avez transmis les ressources à votre professionnel du nettoyage et qu'il accepte de suivre les directives. Vous devrez accepter chaque étape au nom de votre professionnel et vous engager à ce qu'il respecte le protocole.

    Je ne sais pas si je peux m'engager à suivre le protocole de nettoyage. Que puis-je faire d'autre pour que les voyageurs se sentent plus à l'aise chez moi ?
    Bien que nous encouragions tous les hôtes à respecter les nouvelles normes, nous comprenons que certains d'entre vous pourraient ne pas être en mesure de suivre toutes les étapes décrites dans le protocole : par exemple, si vous n'avez pas accès aux produits de nettoyage nécessaires, qui peuvent être difficiles à trouver dans certains endroits.

    Ainsi, nous offrons aux hôtes une autre option pour rassurer les voyageurs. Nous avons créé un nouvel outil qui vous permet de laisser une période d'inoccupation entre les séjours. Il vous suffit d'activer l'option dans l'outil pour créer automatiquement un intervalle de 72 heures après chaque séjour. Développé selon des conseils d'experts, cet intervalle de 72 heures entre les réservations vise à réduire le risque d'exposition potentielle au coronavirus, qui peut persister dans l'air ou sur les surfaces. Comme pour le protocole de nettoyage, les voyageurs pourront facilement identifier les hôtes qui mettent en place un intervalle entre les réservations. Gardez à l'esprit que même les hôtes qui optent pour l'intervalle de réservation de 72 heures doivent veiller à nettoyer soigneusement leurs logements après chaque voyageur.

    Je souhaite opter pour l'intervalle de 72 heures entre les réservations, mais j'ai déjà des réservations avec des délais plus courts entre chaque séjour. Comment dois-je procéder ?
    Nous ne voulons pas que le programme perturbe vos réservations existantes. Par conséquent, si vous avez des séjours à venir qui s'enchaînent en moins de 72 heures, vous devrez attendre que ces séjours soient terminés avant de pouvoir opter pour l'intervalle. En attendant, vous pouvez toujours suivre les nouvelles consignes de nettoyage et informer les voyageurs sur les mesures supplémentaires que vous prenez.

    Les intervalles sont-ils nécessaires si je m'engage à respecter le protocole ?
    Veuillez noter qu'en vous engageant à respecter le protocole, vous acceptez de vous conformer à la législation locale. Cela comprend notamment le respect de toutes les directives supplémentaires de sécurité ou de nettoyage émises par les autorités gouvernementales compétentes, comme le temps d'attente avant d'entrer dans un logement. En fonction de votre région, le manuel de nettoyage vous indiquera combien de temps attendre avant d'entrer dans un logement après chaque séjour.

    Que faire si un hôte publie son annonce de logement sur une autre plate-forme ? Comment vous assurez-vous qu'il respecte les intervalles entre les réservations ?
    Airbnb repose sur la confiance et nous attendons des hôtes qui adhèrent au programme qu'ils respectent leur engagement. Nous travaillons actuellement sur l'actualisation de notre politique et de nos critères à respecter, et nous pourrions plus tard mettre en place un système concernant les logements du programme inscrits sur plusieurs plates-formes.

    Pourquoi les hôtes de chambres privées et partagées ne peuvent-ils pas participer au programme ?
    Le nouveau programme de nettoyage préconise le respect d'une certaine distanciation physique. Étant donné qu'il est difficile de l'appliquer dans un environnement partagé, les annonces de chambres privées et partagées ne sont actuellement pas éligibles à la mention spéciale, ni à l'option de l'intervalle entre les réservations. Les hôtes de chambres privées pourront toujours accéder au protocole de nettoyage et pourront choisir d'intégrer les recommandations à leurs habitudes de nettoyage. Nous cherchons également des solutions pour mettre en avant les hôtes de chambres privées et partagées qui s'engagent à suivre des normes de nettoyage renforcé.

    J'organise une expérience sur Airbnb. Dois-je également suivre des consignes de nettoyage ?
    Oui. Pour ceux qui accueillent des voyageurs dans un pays ou une région où les expériences en personne ont repris, nous avons créé un ensemble de consignes de nettoyage ainsi que des recommandations et directives en matière de santé et de sécurité spécifiques.

    Comment puis-je m'informer des lois et directives locales ?
    La situation continue d'évoluer, et certaines recommandations (comme le temps d'attente avant d'entrer dans un logement) peuvent varier selon la région où vous accueillez des voyageurs. Veuillez ajouter cet article du Centre d'aide à vos favoris pour obtenir des informations à jour sur les consignes de nettoyage de votre région.

    Nous espérons que ces ressources vous seront utiles lorsque vous reverrez vos habitudes de nettoyage. Comme toujours, nous vous remercions de faire partie de la communauté Airbnb.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Un protocole de nettoyage validé par des experts, comprenant des instructions étape par étape, est maintenant disponible.

    • Les hôtes qui s'engagent à suivre les nouvelles consignes seront identifiés par une mention spéciale sur leurs annonces.

    • Pour les hôtes qui ne peuvent pas s'engager à suivre le protocole, nous proposons un intervalle facultatif de 72 heures entre les séjours.

    Airbnb
    24 avr. 2020
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