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    Utilisez tout le potentiel du règlement intérieur

    Utilisez tout le potentiel du règlement intérieur

    Protégez votre logement et offrez une meilleure expérience à vos voyageurs.
    Par Airbnb, le 20 nov. 2019
    Temps de lecture : 3 min.
    Date de dernière mise à jour : 20 nov. 2019

    Points à retenir

    • Le règlement intérieur permet aux voyageurs de savoir à quoi s'attendre, afin qu'ils puissent passer un bon séjour et laisser des commentaires positifs.

    • Soyez précis : le règlement intérieur personnalisé aide les voyageurs à décider si votre logement leur convient.

    • Faites simple : les règles doivent être faciles à lire et à comprendre.

    Votre règlement intérieur est bien plus qu'une simple liste de choses à faire et à ne pas faire. Il définit les attentes à l'égard des voyageurs et donne un aperçu de votre style d'accueil. Il aide également les voyageurs à évaluer si votre logement leur convient avant de le réserver, ce qui peut améliorer l'expérience et susciter des commentaires plus positifs.

    Vous avez besoin d'aide pour écrire le vôtre ? Suivez les conseils des autres hôtes.

    Faites simple

    Utilisez un langage clair et facile à comprendre. « Le règlement intérieur ne doit pas être rédigé en bla-bla juridique ; sinon, personne ne le lira ou les voyageurs potentiels consulteront une autre annonce, moins compliquée », explique J Renata, hôte à Rio de Janeiro. La meilleure façon de faire simple ? Réfléchissez à la manière dont vous voudriez qu'un voyageur se comporte dans votre logement et rédigez votre règlement comme si vous lui parliez en personne.

    N'accablez pas vos voyageurs avec trop de règles. Concentrez-vous sur les aspects importants et partagez le reste ailleurs. « Dans mon règlement intérieur, je n'inclus pas de demandes ni de conseils, comme l'endroit où laisser les serviettes et ce qu'il faut faire avec la lessive, explique Annette, hôte de Prescott, Arizona. Je l'explique en personne aux voyageurs lorsque je leur fais visiter l'appartement ou je leur laisse une note amicale. » Vous pouvez également créer un manuel de la maison pour y rassembler les détails utiles qui n'ont pas nécessairement leur place dans votre règlement intérieur.

    Le règlement intérieur ne doit pas être rédigé en bla-bla juridique ; sinon, personne ne le lira.
    J Renata,
    Rio de Janeiro

    Rappels concernant la sécurité

    Ne présumez pas que les voyageurs sont aussi vigilants que vous en matière de sécurité. Il est préférable de partager ce type d'informations dans votre règlement intérieur. Voici comment certains hôtes ont procédé :

    • « Veuillez fermer et verrouiller toutes les fenêtres et portes lorsque vous quittez la suite. » — Dave et Deb, Edmonton, Canada
    • « Pas de bougies. Absolument aucune. Au lieu de cela, nous vous fournissons des bougies sans flamme, alimentées par batterie. » — Heather, Ithaca, New York

    Profitez de l'occasion pour informer les voyageurs

    Si vos voyageurs viennent de loin, ils peuvent ne pas être au courant des problèmes spécifiques à votre région ou à votre culture. Votre règlement intérieur peut être l'occasion de transmettre des informations cruciales. Voici comment certains hôtes ont intégré ces informations :

    • « Nous vous demandons d'être silencieux et discrets, surtout la nuit ou pendant la sieste. » — Beatriz Elena, Medellin, Colombie
    • « Pas de chaussures à l'intérieur. C'est très courant en Thaïlande. » — Nutth, Chiang Mai, Thaïlande
    • « Les téléchargements illégaux sont interdits. Si vous êtes reconnu coupable, les amendes gouvernementales peuvent s'élever à environ 1 700 € par film. » — Branka et Silvia, Zagreb, Croatie

    Mettez en valeur votre personnalité

    Vos règles donnent un aperçu de votre style d'hébergement. C'est une autre façon pour les voyageurs de déterminer si votre logement leur convient, donc soyez vous-même. Si votre approche de l'accueil de voyageurs est détendue, faites preuve d'humour dans votre règlement. Vous souhaitez plutôt davantage de sérieux et de discipline ? Assurez-vous de le faire savoir.

    L'hôtesse Amy de Nashville aime ajouter un peu d'humour à son règlement intérieur :
    « Je m'attends à ce que les voyageurs se comportent comme des adultes :

    • Ne mettez pas le feu à la maison.
    • Ne donnez pas de coup de pied à mon chien.
    • Ne mangez pas d'aliments dégoulinants à table... C'est une belle table.
    • Il y a plusieurs poubelles autour de la maison : les toilettes n'en font pas partie. »

    L'hôte Momi d'Honolulu garde un ton ferme et direct :
    « Mon annonce est claire sur ce que j'attends de la part de nos voyageurs potentiels qui partagent notre logement :

    • Le règlement intérieur ci-dessous DOIT être lu dans son intégralité. Il n'est pas dans votre intérêt de le survoler. Par conséquent, lisez-le attentivement.
    • C'est NOTRE maison. Nous voulons que nos merveilleux invités qui séjournent chez nous respectent le fait que c'est notre maison et que nous élevons notre enfant dans cette maison.
    • Pas d'élévation de voix, de dispute ou de langage vulgaire.
    • Pas de drogue à l'intérieur ou à l'extérieur de notre maison.
    • Toute violation, et on vous demandera de partir. »

    Le règlement intérieur vous aide à vous protéger

    Dans l'éventualité rare où un problème surviendrait avec un voyageur, le règlement intérieur peut également vous aider à régler un désaccord. Si un voyageur enfreint une règle, votre première étape devrait être de communiquer avec lui et d'essayer de résoudre le problème directement. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, contactez l'assistance utilisateurs d'Airbnb pour obtenir de l'aide.

    Points à retenir

    • Le règlement intérieur permet aux voyageurs de savoir à quoi s'attendre, afin qu'ils puissent passer un bon séjour et laisser des commentaires positifs.

    • Soyez précis : le règlement intérieur personnalisé aide les voyageurs à décider si votre logement leur convient.

    • Faites simple : les règles doivent être faciles à lire et à comprendre.

    Airbnb
    20 nov. 2019
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