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    Tout ce que vous devez savoir sur AirCover pour les hôtes

    Une protection complète. Toujours incluse, toujours gratuite. Uniquement sur Airbnb.
    Par Airbnb, le 11 mai 2022
    Durée de la vidéo : 6 min.
    Date de dernière mise à jour : 6 mai 2022

    Points à retenir

    • AirCover pour les hôtes comprend la Garantie dommages des hôtes à hauteur de 1 million de $ US et l'Assurance responsabilité civile des hôtes à hauteur de 1 million de $ US.

    • La Garantie dommages des hôtes comprend une couverture contre les pertes de revenus ainsi que de nouvelles protections contre les dommages causés par des animaux de compagnie, si vous devez effectuer un nettoyage en profondeur, et plus encore.

    Les hôtes sont au cœur d'Airbnb. Vos remarques sont essentielles pour nous. C'est grâce à vos retours que nous avons pu créer AirCover pour les hôtes.

    Vous nous avez dit que vous aviez besoin de plus de protection, ainsi que d'une procédure de remboursement rapide et simple. Que se passe-t-il si un voyageur fume dans votre logement et que cela vous oblige à faire appel à un service de nettoyage spécialisé ? Que se passe-t-il si le chien d'un voyageur abîme votre canapé ? 

    Avec AirCover pour les hôtes, vous pouvez accueillir des voyageurs en toute confiance. En plus d'offrir une assurance responsabilité civile à hauteur de 1 million de $ US, AirCover pour les hôtes élargit la garantie contre les dommages existante (à hauteur de 1 million de $ US) aux dommages causés par un animal, au nettoyage en profondeur et plus encore.

    Protection contre les dommages jusqu'à 1 million de $ US

    Si un voyageur a endommagé votre logement ou vos biens pendant un séjour Airbnb, AirCover pour les hôtes vous offre une protection contre les dommages qui vous couvre jusqu'à 1 million de $ US. Les hôtes étaient déjà protégés si un voyageur renversait un verre de vin sur un tapis. Désormais, grâce à cette couverture étendue, le programme comprend les situations où, par exemple, le chat d'un voyageur détériorerait vos rideaux.

    La couverture étendue comprend :

    • Les dommages causés par les animaux de compagnie : ne vous inquiétez pas, les dégâts causés par nos amis à quatre pattes sont couverts.
    • Les frais en cas de nettoyage en profondeur : nous vous remboursons vos frais de nettoyage imprévus, notamment si un voyageur fume dans votre logement et que vous devez faire appel à une entreprise pour éliminer les odeurs.
    • Une protection contre les pertes de revenus : AirCover pour les hôtes rembourse votre manque à gagner si vous devez annuler des réservations Airbnb confirmées en raison de dommages causés par des voyageurs.
    • Un délai de 14 jours pour déposer une demande : si un voyageur cause des dommages, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement après son départ, même si un nouveau voyageur occupe déjà votre logement.
    • Des remboursements rapides : nous vous remboursons rapidement en cas de dommages causés par les voyageurs, généralement dans un délai de 2 semaines.
    • Un processus accéléré pour les Superhôtes : vous bénéficiez désormais d'un traitement prioritaire et de remboursements plus rapides.

    Pour faire une demande de remboursement, il vous suffit de déposer une demande au titre d'AirCover pour les hôtes sur notre Centre de résolution. Une fois votre demande envoyée, nous informons votre voyageur de ce qui manque ou a été endommagé. Il dispose alors de 24 heures pour régler le montant demandé. S'il refuse de régler la totalité du montant ou ne répond pas, vous aurez la possibilité de faire intervenir l'assistance Airbnb.

    En savoir plus sur la Garantie dommages des hôtes.

    Assurance responsabilité civile jusqu'à 1 million de $ US

    L'assurance responsabilité s'applique aux hôtes dans les rares cas où un voyageur se blesserait ou verrait ses effets personnels endommagés ou volés durant son séjour dans votre logement. Les personnes qui vous aident à accueillir des voyageurs, comme vos co-hôtes ou des agents d'entretien, sont aussi couvertes. Vous pouvez donc accueillir des voyageurs en toute sérénité sur Airbnb.

    L'assurance responsabilité civile des hôtes vous couvre s'il est reconnu que vous êtes légalement responsable des éléments suivants :

    • Dommages corporels causés à un voyageur (ou d'autres personnes)
    • Dommages ou vol de biens appartenant à un voyageur (ou à d'autres personnes)
    • Dommages causés par un voyageur (ou d'autres personnes) à des espaces communs, comme des halls d'entrée ou des propriétés à proximité.

    Si vous devez déclarer un sinistre, il vous suffit de remplir notre formulaire de demande d'indemnisation. Les informations seront envoyées à notre assureur partenaire, qui confiera ensuite votre dossier à un représentant. Celui-ci traitera votre demande conformément aux conditions de la police d'assurance.

    Si vous êtes hôte d'une expérience, vous bénéficiez de la couverture de notre Assurance responsabilité civile expériences.

    En savoir plus sur l'assurance responsabilité civile des hôtes.

    Ce sont vos contributions qui ont inspiré la création d'AirCover pour les hôtes. Nous nous engageons à rester à votre écoute et nous vous invitons à continuer de nous faire part de vos remarques.

    La

    Garantie dommages des hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel, LLC, ni ceux en Chine continentale et au Japon, où le Plan de protection des hôtes en Chine, l'Assurance des hôtes au Japon et le Programme Assurance Expérience au Japon s'appliquent. La Garantie dommages des hôtes n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes.

    N'oubliez pas que tous les montants de couverture sont affichés en dollars américains et sont soumis à d'autres conditions et exclusions.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • AirCover pour les hôtes comprend la Garantie dommages des hôtes à hauteur de 1 million de $ US et l'Assurance responsabilité civile des hôtes à hauteur de 1 million de $ US.

    • La Garantie dommages des hôtes comprend une couverture contre les pertes de revenus ainsi que de nouvelles protections contre les dommages causés par des animaux de compagnie, si vous devez effectuer un nettoyage en profondeur, et plus encore.

    Airbnb
    11 mai 2022
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