Ce que nous attendons des hôtes et de leurs logements

Tous les hôtes doivent respecter ces conditions de base pour garantir une expérience confortable et fiable à chaque voyageur.

• Communication fiable : les hôtes doivent se montrer réactifs et prêts à répondre aux questions des voyageurs ou d'Airbnb dans un délai raisonnable, en plus de suivre les étapes nécessaires demandées par Airbnb pour régler les problèmes.
• Annonces précises : le logement, l'emplacement, le type d'annonce, les équipements et le niveau d'intimité offerts par l'hôte doivent correspondre précisément à ce qui était décrit dans l'annonce au moment de la réservation. Les hôtes peuvent uniquement modifier les détails d'une réservation confirmée après en avoir obtenu l'autorisation par les voyageurs.
• Logements sécurisés : les hôtes sont tenus de sécuriser leur logement. Des clés ou des codes d'accès doivent être fournis pour tous les principaux points d'entrée.
• Informations d'arrivée fiables : les hôtes doivent fournir les bonnes informations aux voyageurs afin qu'ils puissent accéder au logement sans difficulté à leur arrivée (par exemple, les bons codes d'accès et des instructions claires pour se rendre au logement). Les hôtes qui prévoient d'accueillir les voyageurs sur place à leur arrivée doivent s'assurer d'être présents à l'heure convenue. Les boîtes à clé ou codes d'entrée doivent être utilisés de manière sécurisée (par exemple, en changeant le code entre les réservations).
• Logements propres : le logement d'un hôte ne doit présenter aucun risque connu pour la santé (comme la présence de moisissures ou de nuisibles). Il doit présenter un niveau élevé de propreté et être nettoyé après chaque séjour.
• Logements sûrs : les hôtes sont responsables du maintien d'un logement exempt de tout risque pour la sécurité (par exemple, sorties de secours bloquées, risques d'électrocution ou poison à rats). Les dangers inhérents au logement (par exemple, hauteurs élevées ou plans d'eau) doivent être mentionnés dans sa description. Les hôtes doivent également respecter le droit et les réglementations applicables (par exemple, le logement doit respecter les obligations relatives au code de prévention des incendies). Consultez cet article pour en savoir plus : Informations de sécurité sur les annonces.
• Autorisation : Airbnb exige de tous les hôtes qu'ils soient autorisés à accueillir des voyageurs et qu'ils respectent le droit applicable. Il n'est pas permis d'utiliser un tiers pour réserver un hôtel ou un logement tiers, puis le publier sur Airbnb. Les hôtes doivent respecter des règles spécifiques pour les résidences en temps partagé ou autres types de logement similaires avant de publier leur annonce sur Airbnb.
• Bien-être des animaux : les activités qui exploitent les animaux n'ont pas leur place au sein de la communauté Airbnb (par exemple, les zoos tenus par des particuliers ou les expériences de chasse aux trophées). Les hôtes doivent respecter les consignes d'Airbnb en matière de protection des animaux. Consultez cet article pour en savoir plus : Règles de base pour les hôtes proposant un logement.

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