AirCover pour les voyageurs

Chaque réservation de logement est couverte par AirCover pour les voyageurs. En cas de problème grave avec votre logement Airbnb que votre hôte ne peut pas résoudre, nous sommes là pour vous aider.

Nous vous aiderons à effectuer une nouvelle réservation ou à obtenir un remboursement intégral ou partiel

Voici où nous pouvons vous aider :

• Si votre hôte annule avant l'arrivée
• Si vous rencontrez un problème et que vous ne parvenez pas à contacter votre hôte
• Si le logement est très différent de l'annonce et que l'hôte ne peut pas résoudre le problème

Notre équipe peut vous aider à trouver un logement similaire, en tenant compte de l'emplacement et des équipements, en fonction des disponibilités à un prix comparable. Si un logement similaire n'est pas disponible ou si vous préférez ne pas effectuer de nouvelle réservation, vous recevrez un remboursement complet ou partiel, frais de service inclus.

Fonctionnement d'AirCover pour les voyageurs

AirCover pour les voyageurs fournit une assistance pour les problèmes graves liés à la réservation de votre logement, par exemple :

• L'hôte annule votre réservation avant l'arrivée
• Le chauffage ne fonctionne pas en hiver
• Le logement a moins de chambres que ce qui était indiqué
• Il s'agit d'un autre type de logement : une chambre privée au lieu d'un logement entier
• Il manque un équipement important, tel qu'une piscine ou une cuisine.

AirCover pour les voyageurs n'inclut pas les petits désagréments, comme un grille-pain cassé.

Résolution des problèmes pendant votre séjour

Votre hôte est votre meilleur point de contact en cas de problème. Vous pouvez envoyer un message directement à votre hôte pour lui faire savoir ce qui se passe. Si un problème survient pendant votre séjour :

1. Documentez le problème : prenez des photos ou des vidéos comme preuve.
2. Contactez votre hôte : informez votre hôte dans les 72 heures suivant la découverte du problème, en décrivant le problème et en cherchant une solution.
3. Contactez-nous : si votre hôte ne répond pas ou n'est pas en mesure de résoudre le problème, contactez-nous immédiatement.
4. Assistance AirCover pour les voyageurs : si le problème est couvert par AirCover pour les voyageurs et que vous souhaitez partir, nous vous aiderons à trouver un hébergement comparable en fonction des disponibilités et des prix. Si un logement similaire n'est pas disponible ou si vous préférez ne pas effectuer de nouvelle réservation, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel.

Assistance sécurité 24h/24

Vous avez besoin de nous contacter ? Contactez-nous par téléphone, e-mail ou chat.

Si vous ne vous sentez pas en sécurité, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à des agents spécialement formés à la sécurité qui vous viendront en aide ou vous mettront directement en contact avec les services d'urgence locaux, de jour comme de nuit.

Si vous êtes hôte, en savoir plus sur < a href="/aircover-for-hosts" target="_blank">AirCover pour les hôtes et < a href="/resources/hosting-homes/a/improved-protections-for-hosts-and-guests-526" target="_blank">améliorations que nous avons apportées.