L'accessibilité chez Airbnb

Découvrez comment nous rendons les voyages plus accessibles sur Airbnb.

L'écran d'un téléphone portable affiche l'option « Plus de filtres », l'un des nombreux filtres de recherche disponibles. Un en-tête de section affiche « Éléments d'accessibilité ». Sous ce titre, les éléments d'accessibilité sont regroupés par catégorie, par exemple « Entrée et stationnement pour les voyageurs ». Des cases à cocher vous permettent de sélectionner autant d'éléments que vous le souhaitez.

Filtres de recherche améliorés

Nous avons simplifié nos filtres d'accessibilité afin d'offrir une meilleure expérience de recherche.

Contrôle de l'accessibilité

Nous vérifions tous les éléments d'accessibilité indiqués par les hôtes pour une précision optimale.

Un téléphone portable affiche un ensemble d'éléments d'accessibilité pour une annonce Airbnb. Le premier élément affiche « Entrée de plain-pied pour les voyageurs » et est suivi d'images qui illustrent cet élément. L'élément d'accessibilité suivant est « La largeur de l'entrée des voyageurs est d'au moins 81 centimètres » et est suivi d'une image qui illustre cet élément.

Un téléphone portable affiche des messages entre un hôte qui décrit son logement comme étant accessible et un voyageur qui souhaite en savoir plus. Le message du voyageur est le suivant : « Bonjour Shea, est-ce que la rampe est dans l'entrée ou à l'arrière de la maison ? ». La réponse de l'hôte est la suivante : « Bonjour Adam, la rampe est dans l'entrée. Merci ! ».

Discussion directe avec les hôtes

Échangez directement avec les hôtes pour en savoir plus sur les éléments d'accessibilité de leur logement ou de leur expérience.

Trois générations d'une famille sourient et rient dans un logement Airbnb accessible. Un fauteuil roulant se trouve devant le membre le plus âgé de la famille.

Écoutez la déclaration d'Airbnb sur l'accessibilité numérique

L'accessibilité numérique chez Airbnb

Airbnb s'efforce de se conformer à l'Acte législatif européen sur l'accessibilité et aux critères de niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 pour son site web et ses applications mobiles.

Notre approche

Intégrer les pratiques recommandées en matière d'accessibilité numérique dans nos processus de conception et d'ingénierie
Proposer une formation et des ressources en continu sur l'accessibilité à nos employés
Faire appel à des testeurs qualité internes et externes
Gérer une équipe interfonctionnelle chargée de surveiller et de résoudre les problèmes d'accessibilité numérique sur notre site web et nos applications
Former nos agents du service d'assistance utilisateurs aux questions d'accessibilité numérique

Des remarques ?

Nous souhaitons connaître vos remarques sur les pratiques d'Airbnb en matière d'accessibilité numérique. Pour nous contacter, envoyez-nous un e-mail à l'adresse digital-accessibility@airbnb.com. Pour toute autre question que celle de l'accessibilité numérique, contactez l'assistance à la communauté Airbnb.

Des équipes dédiées

Airbnb dispose d'équipes dédiées à la création de produits utilisables par tout le monde. Ces équipes travaillent avec des ingénieurs, des concepteurs, ainsi que d'autres personnes de l'entreprise pour s'assurer que nos produits sont conçus en tenant compte de l'accessibilité.

Nos spécifications en matière d'accès numérique

Nous nous engageons à concevoir une expérience accessible depuis tous les navigateurs et appareils.

Utilisabilité des navigateurs, technologies d'assistance et appareils

Limites et autres solutions

Malgré tous nos efforts pour faire d'Airbnb une plateforme accessible, certaines limites subsistent. Vous trouverez ci-dessous une description des limites connues et des solutions potentielles. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème qui n'est pas présenté ci-dessous.Limites connues pour Airbnb :Images importées par les clients

Il est possible que les images associées aux annonces, les photos de profil des clients et les autres images publiées n'aient pas de descriptions. Les hôtes publient leurs propres images d'annonces. Ils ont en outre la possibilité de fournir des descriptions sur la version du site web pour ordinateur. Airbnb ne l'exige pas.
Nous étudions des options qui nous permettraient de générer automatiquement des descriptions pour les images des annonces. Par la suite, cette solution pourrait être appliquée à d'autres images publiées.

Intégrations tierces

Il est possible que le contenu apparaissant sur les plateformes Airbnb par l'intermédiaire de fournisseurs tiers ne soit pas accessible, car ils ne répondent pas nécessairement à nos normes en matière d'accessibilité. Chaque fois qu'un problème d'accessibilité est soulevé dans le cadre de notre processus interne d'assurance qualité, nous contactons le fournisseur concerné afin de lui demander de le résoudre.
Les nouveaux contrats de fournisseur comprennent la conformité aux critères de niveau AA des WCAG 2.1. Toutefois, les précédents contrats ne sont pas affectés rétroactivement.

Tests sur tablette

Airbnb ne procède pas à des tests de compatibilité de sa plateforme sur les tablettes. Cette absence de test peut entraîner des problèmes d'affichage, ainsi qu'une expérience utilisateur réduite pour les utilisateurs de tablettes.

Accès clavier et afficheur braille sur les applications mobiles natives

Airbnb ne procède pas à des tests de compatibilité de sa plateforme avec l'accès clavier ou l'afficheur braille sur les applications mobiles natives. Une expérience sous-optimale pour les clients qui utilisent cette association d'appareils avec nos applications natives peut résulter de cette absence de test.
À l'heure actuelle, nous ne prévoyons pas d'inclure de tests de l'accès clavier ou de l'afficheur braille dans notre processus d'assurance qualité.

Disponibilité des paramètres d'accessibilité

Sur le web, une fois connectés, les clients ont la possibilité d'accéder aux paramètres d'accessibilité. Les clients qui utilisent l'application mobile native peuvent accéder aux paramètres d'accessibilité, qu'ils soient connectés ou non.

Éléments d'accessibilité