Confiance et sécurité
Votre sécurité est notre priorité numéro un
Chaque nuit, 2 millions de personnes séjournent sur Airbnb dans 65 000 villes à travers le monde. Le choix est vaste : plus de 4 millions de logements dans 191 pays, soit davantage que les cinq premières chaînes d'hôtels réunies.

Tout cela est possible grâce à une chose : la confiance.

La sécurité avant tout
Airbnb veille à votre sécurité, aussi bien en ligne que dans la vraie vie
Évaluation des risques
Chaque réservation Airbnb non confirmée se voit attribuer une note de risque. Nous utilisons cette note dans le cadre d'une analyse prédictive en apprentissage automatique. Des centaines de facteurs sont ainsi évalués, et nous permettent de détecter et d'étudier toute activité suspecte avant qu'elle n'ait lieu.
Vérifications des antécédents
Aucun système de contrôle n'est parfait, mais nous vérifions si les hôtes et voyageurs du monde entier figurent sur les listes de surveillance pour des affaires réglementaires, pénales ou liées à des actes terroristes. Pour les hôtes et voyageurs qui résident aux États-Unis, nous effectuons également des vérifications de casier judiciaire.
Préparation
Nous organisons fréquemment des ateliers sur la sécurité, dans lesquels nous réunissons des hôtes et des experts locaux. Nous fournissons aux hôtes des fiches sécurité en ligne à imprimer, contenant des informations locales importantes pour les voyageurs. Les hôtes peuvent également demander un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone gratuit pour leur logement.
Paiements sécurisés
Notre plate-forme sécurisée vous offre la garantie que l'hôte recevra votre argent. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours effectuer votre paiement via Airbnb et de ne jamais transférer d'argent ou de payer quelqu'un directement.
Protection du compte
Nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger votre compte Airbnb. Par exemple, il faut utiliser une vérification en plusieurs étapes afin de se connecter depuis un nouveau téléphone ou ordinateur. Nous vous envoyons également une alerte dès qu'une modification est apportée à votre compte.
Prévention des fraudes
Maintenez toujours toutes vos communications et vos transactions sur le site web ou l'application Airbnb. En effectuant toutes les étapes (communication, réservation et paiement) sur Airbnb, vous bénéficiez de la protection Airbnb à tous les niveaux.

Sachez à quoi vous attendre
Vous pouvez facilement en savoir plus sur un logement, une expérience, un voyageur ou un hôte avant de réserver
Profils
Tous les membres de la communauté Airbnb disposent d'un profil afin que les hôtes et voyageurs puissent apprendre à se connaître. Avant de réserver un séjour ou d'héberger des voyageurs, Airbnb vous demande de fournir certaines informations comme votre nom complet, votre date de naissance, votre photo, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement et votre adresse e-mail.
Messagerie sécurisée
Avant d'effectuer une réservation, notre messagerie sécurisée vous permet de faire connaissance avec un hôte ou un voyageur et de lui poser vos questions, que ce soit au sujet d'un logement ou d'une expérience. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez communiquer en tout simplicité afin de préparer le séjour et échanger vos infos importantes, comme par exemple l'itinéraire ou les instructions d'entrée dans les lieux.
Commentaires
Si vous souhaitez savoir ce que les autres personnes pensent d'un voyageur potentiel, d'un hôte, d'un logement ou d'une expérience, il vous suffit de consulter leurs commentaires. Les voyageurs et les hôtes ne peuvent laisser un commentaire qu'une fois le séjour terminé. Vous savez ainsi que leurs retours sont basés sur une expérience réelle.
Profils
Tous les membres de la communauté Airbnb disposent d'un profil afin que les hôtes et voyageurs puissent apprendre à se connaître. Avant de réserver un séjour ou d'héberger des voyageurs, Airbnb vous demande de fournir certaines informations comme votre nom complet, votre date de naissance, votre photo, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement et votre adresse e-mail.
Messagerie sécurisée
Avant d'effectuer une réservation, notre messagerie sécurisée vous permet de faire connaissance avec un hôte ou un voyageur et de lui poser vos questions, que ce soit au sujet d'un logement ou d'une expérience. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez communiquer en tout simplicité afin de préparer le séjour et échanger vos infos importantes, comme par exemple l'itinéraire ou les instructions d'entrée dans les lieux.
Commentaires
Si vous souhaitez savoir ce que les autres personnes pensent d'un voyageur potentiel, d'un hôte, d'un logement ou d'une expérience, il vous suffit de consulter leurs commentaires. Les voyageurs et les hôtes ne peuvent laisser un commentaire qu'une fois le séjour terminé. Vous savez ainsi que leurs retours sont basés sur une expérience réelle.

Nous sommes là pour vous
Notre équipe internationale se tient à votre disposition 24h/24 dans 11 langues différentes pour vous apporter son aide, qu'il s'agisse d'effectuer une autre réservation, de remboursements, de notre Garantie Hôte à hauteur de 800 000 € et des programmes d'assurance couvrant les logements et les expériences. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.