MESURES DE SÉCURITÉ CONTRE LE COVID-19

Des critères élevés pour chaque séjour

CRITÈRES MODIFIÉS

La sécurité est l'affaire de tous

La sécurité de la communauté Airbnb est notre priorité. Partout dans le monde, les hôtes Airbnb s'engagent à suivre nos nouvelles consignes de santé et de sécurité face au COVID-19 pour vous permettre de partir l'esprit tranquille. Les normes de sécurité d'Airbnb évoluent, et nous demandons à tous les hôtes* d'adopter les nouvelles pratiques d'ici le 20 novembre 2020.

La sécurité de la communauté Airbnb est notre priorité. Partout dans le monde, les hôtes Airbnb s'engagent à suivre nos nouvelles consignes de santé et de sécurité face au COVID-19 pour vous permettre de partir l'esprit tranquille. Les normes de sécurité d'Airbnb évoluent, et nous demandons à tous les hôtes* d'adopter les nouvelles pratiques d'ici le 20 novembre 2020.

Port du masque
Les voyageurs et les hôtes doivent porter un masque dès lors qu'ils ont des interactions.
Distanciation physique
Les hôtes et les voyageurs doivent maintenir une distance physique de deux mètres ou plus, comme le recommandent les organismes de santé mondiaux.
Nettoyage renforcé
Partout dans le monde, des hôtes s'engagent à appliquer notre processus de nettoyage renforcé en cinq étapes validé par des experts.

NETTOYAGE RENFORCÉ

Le confort passe par la propreté

Nous demandons aux hôtes de suivre notre processus de nettoyage renforcé en cinq étapes. Bien plus qu'un simple nettoyage, ils doivent aussi assainir tout le logement. C'est un processus validé par des experts, et c'est une condition essentielle à la sécurité de notre communauté.

Nous demandons aux hôtes de suivre notre processus de nettoyage renforcé en cinq étapes. Bien plus qu'un simple nettoyage, ils doivent aussi assainir tout le logement. C'est un processus validé par des experts, et c'est une condition essentielle à la sécurité de notre communauté.

LOGEMENTS À PROXIMITÉ

Un endroit à soi, loin des foules

Logements privés. Arrivées sans contact. Grands espaces extérieurs. De la place pour respirer. Planifiez votre prochain voyage et trouvez un logement avec tout ce qu'il vous faut.

Logements privés. Arrivées sans contact. Grands espaces extérieurs. De la place pour respirer. Planifiez votre prochain voyage et trouvez un logement avec tout ce qu'il vous faut.

Réponses à vos questions

Comment savoir si les nouvelles consignes de sécurité et de nettoyage sont respectées dans le logement ?

À partir du 20 novembre, tous les hôtes (sauf en Chine) seront tenus d'adopter nos nouvelles pratiques de sécurité et de nettoyage relatives au COVID-19. S'ils ne les acceptent pas avant cette date, ils exposent leur compte à des avertissements et des risques de suspension, voire d'exclusion d'Airbnb dans certains cas. Les hôtes qui s'engagent à suivre le processus de nettoyage renforcé en cinq étapes disposeront d'un signe distinctif en haut de la page de leur annonce, sous la forme d'une icône étincelante et de la mention « Nettoyage renforcé ». En savoir plus sur le nettoyage renforcé d'Airbnb.

Pendant leurs séjours, les hôtes et les voyageurs doivent également respecter certaines consignes de base recommandées par l'Organisation mondiale de la santé et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies des États-Unis. Vous devrez notamment porter un masque et pratiquer la distanciation physique lorsque vous avez des interactions avec quelqu'un qui, comme l'hôte, ne fait pas partie de votre groupe. Nous vous demandons évidemment de ne pas accueillir de voyageurs en cas d'exposition au COVID-19 ou si vous présentez des symptômes. Lisez nos consignes de santé liées au COVID-19 pour la communauté.

Vous pouvez toujours contacter votre hôte dans l'application Airbnb si vous avez d'autres questions en matière de santé et de sécurité.

Comment annuler ou modifier une réservation ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation, consultez la section Voyages du site ou de l'application Airbnb pour connaître vos options d'annulation actuelles. Nous avons créé cette ressource pour aider les voyageurs à comprendre les procédures et les conditions d'annulation. Les voyageurs qui ont réservé le 14 mars 2020 ou avant et qui n'ont pas pu voyager à cause du COVID-19 pourraient être éligibles à une annulation sans frais. En savoir plus sur notre Politique relative aux cas de force majeure.

En tant que voyageur, comment obtenir plus d'informations sur les mesures prises par Airbnb face au COVID-19 ?

Consultez le Centre de ressources dédié au COVID-19 pour les voyageurs pour en savoir plus sur les restrictions de voyage, les politiques et autres.

Quelles sont les règles d'Airbnb relatives au COVID-19 pour les expériences ?

Les expériences Airbnb ont repris dans les pays où les règles gouvernementales le permettent. Pendant les expériences en personne, les voyageurs et les hôtes doivent suivre des protocoles de sécurité comme la distanciation physique, le port du masque et s'abstenir de participer lorsque qu'ils sont malades ou qu'ils ont été exposés au COVID-19. Obtenez plus d'informations sur les consignes de santé et de sécurité pour les expériences.

Si vous préférez que les participants se limitent à votre groupe, vous pouvez réserver une expérience privée. Si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée de faire des activités de groupe ou que les expériences en personne n'ont pas encore repris chez vous, jetez un œil à nos expériences en ligne.

Quelles options de réservation flexibles sont disponibles sur Airbnb ?

Les conditions d'annulation sont fixées par les hôtes. Elles peuvent être flexibles, modérées ou strictes, en fonction des logements. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les conditions d'annulation de chaque logement sur la page principale de l'annonce. Nous avons ajouté un nouveau filtre de recherche pour vous aider à trouver des logements avec des conditions d'annulation flexibles. En savoir plus sur le nouveau filtre.

En tant qu'hôte, comment obtenir plus d'informations ?

Les hôtes peuvent consulter notre Centre de ressources dédié au COVID-19 pour découvrir des articles et des ressources qui vous aident à gérer votre activité pendant la pandémie de COVID-19 et après. Ou consultez notre guide de nettoyage renforcé pour en savoir plus sur le processus de nettoyage renforcé en cinq étapes d'Airbnb.

À partir du 20 novembre, tous les hôtes devront adopter nos nouvelles pratiques de sécurité et de nettoyage relatives au COVID-19. Si vous ne les acceptez pas avant cette date, vous exposez votre compte à des avertissements et des risques de suspension, voire d'exclusion d'Airbnb dans certains cas.

Autres ressources

Consignes de santé liées au COVID-19 pour la communauté

Restrictions de voyage et conseils de voyage internationaux

Conditions d'annulation

Ressources pour les hôtes