Une reprise des voyages sécurisée

Tenez-vous au courant des derniers conseils de voyage pendant la crise du Covid-19 et au-delà.

La sécurité est l'affaire de tous

Nous demandons à la communauté Airbnb de s'engager à respecter nos nouvelles pratiques de santé et de sécurité relatives au Covid-19.

Port du masque

Les voyageurs et les hôtes doivent respecter les lois et les directives locales relatives au port du masque lors de leurs interactions.

Distanciation physique

Lorsque les lois ou les directives locales l'exigent, les hôtes et les voyageurs doivent accepter de respecter une distance de 2 mètres entre eux.

Nettoyage renforcé

Partout dans le monde, des hôtes s'engagent à appliquer notre processus de nettoyage renforcé en cinq étapes validé par des experts.

Des normes strictes pour chaque séjour

Notre processus de nettoyage renforcé en cinq étapes, validé par des experts, va au-delà du nettoyage de base. Il constitue une condition essentielle à la sécurité de la communauté Airbnb.

Un endroit à soi, loin des foules

Logements privés. Arrivées sans contact. Grands espaces extérieurs. De la place pour respirer. Trouvez un logement proposant les équipements dont vous avez besoin.

Réponses à vos questions

Comment savoir si les nouvelles consignes de sécurité et de nettoyage sont respectées dans le logement ?

Depuis le 20 novembre 2020, tous les hôtes (sauf en Chine) étaient tenus d'adopter des pratiques de sécurité et de nettoyage relatives au Covid-19. À défaut, ils exposaient leur compte à un avertissement, une suspension ou, dans certains cas, leur suppression de la plate-forme Airbnb. Pour savoir si l'hôte a pris l'engagement de suivre le processus de nettoyage renforcé en cinq étapes, recherchez la mention « L'hôte s'engage à appliquer le processus de nettoyage renforcé d'Airbnb » dans la section Santé et sécurité de l'annonce de l'hôte. En savoir plus sur Le nettoyage renforcé d'Airbnb.

Lorsque les lois ou les directives locales l'exigent, tous les hôtes et voyageurs doivent accepter de porter un masque ou une autre forme de protection pour le visage quand ils interagissent en personne. Ils doivent aussi veiller à respecter une distance de 2 mètres entre eux. Nous vous demandons bien évidemment de ne pas voyager ou accueillir de voyageurs en cas d'exposition au Covid-19 ou si vous présentez des symptômes. Lisez nos Obligations en matière de santé et de sécurité pour les séjours.

Vous pouvez toujours contacter votre hôte dans l'application Airbnb si vous avez des questions spécifiques concernant la santé et la sécurité.

Comment annuler ou modifier une réservation ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre réservation, consultez la section Voyages du site ou de l'application Airbnb pour connaître vos options d'annulation actuelles. Nous avons créé cette ressource pour aider les voyageurs à comprendre les procédures et conditions d'annulation. Les voyageurs qui ont réservé au plus tard le 14 mars 2020 et qui n'ont pas pu voyager à cause du Covid-19 sont peut-être éligibles à une annulation sans frais. En savoir plus sur notre Politique relative aux cas de force majeure.

Quelles sont les règles d'Airbnb relatives au Covid-19 pour les expériences ?

Les expériences Airbnb ont repris dans les pays où les réglementations gouvernementales le permettent. Pendant les expériences en personne, les voyageurs et les hôtes doivent respecter certaines mesures de sécurité comme la distanciation physique et le port du masque lorsque les lois ou directives locales l'exigent. Nous vous demandons bien évidemment de rester chez vous en cas d'exposition au Covid-19 ou si vous présentez des symptômes. Obtenez plus d'informations sur les consignes de santé et de sécurité pour les expériences.

Si vous préférez que les participants se limitent à votre groupe, vous pouvez réserver une expérience privée. Si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée de participer à des activités de groupe ou que les expériences en personne n'ont pas encore repris dans votre région, parcourez nos expériences en ligne.

Quelles options de réservation flexibles sont disponibles sur Airbnb ?

Les conditions d'annulation sont fixées par les hôtes. Elles peuvent être flexibles, modérées ou strictes, en fonction des logements. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les conditions d'annulation de chaque logement sur la page principale de l'annonce. Nous avons ajouté un nouveau filtre de recherche pour vous aider à trouver des logements qui proposent des conditions d'annulation flexibles. En savoir plus sur le nouveau filtre.

Autres ressources

Politique relative aux cas de force majeure

Conditions d'annulation

Ressources pour les hôtes