L'accueil de voyageurs présentant des besoins en matière d'accessibilité

Les voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité doivent tenir compte de la nature et des caractéristiques du lieu dans lequel ils vont séjourner ou participer à une activité pour déterminer s'il leur convient. L'accessibilité peut prendre différentes significations selon les voyageurs. Les voyageurs peuvent souhaiter un nombre limité de marches ou aucune marche, des aménagements spécifiques ou d'autres éléments d'accessibilité. Ils peuvent également avoir besoin d'informations supplémentaires sur le lieu et ses éléments d'accessibilité afin de prendre une décision éclairée. Les raisons pour lesquelles un logement, une expérience ou un service convient à un voyageur varient, et il n'incombe jamais à l'hôte de déterminer s'il ou elle lui correspond. Le plus important que vous puissiez faire en tant qu'hôte est de fournir des informations claires et précises dans votre annonce et de communiquer avec les voyageurs.

Voici quelques consignes pour que vos voyageurs se sentent bien accueillis :

• Demandez-leur s'ils ont des questions concernant votre annonce. Des réponses rapides peuvent faire une grande différence.
• Vos compétences en matière d'hospitalité donnent le ton pour une expérience de qualité. Il est donc important de réserver un accueil chaleureux à vos voyageurs.
• Si certains services ou certaines expériences nécessitent des conditions, compétences ou aptitudes particulières pour participer, vous devez clairement le communiquer dans votre annonce.
• Pour ce qui est des logements, envisagez d'effectuer des ajustements raisonnables, comme déplacer des meubles légers ou faire d'autres petites modifications si nécessaire. Les voyageurs sauront apprécier le fait que vous avez aménagé l'espace pour faciliter leur déplacement.
• Préparez-vous à accueillir des animaux d'assistance, qui ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie. En règle générale, les voyageurs peuvent être accompagnés d'un animal d'assistance dans le cadre d'une réservation sur Airbnb, indépendamment du règlement qui interdit les animaux de compagnie. Il est important de noter que les hôtes ne peuvent pas facturer de frais pour les animaux d'assistance. Ces mêmes consignes s'appliquent aux animaux de soutien émotionnel dans les territoires qui l'exigent. Conformément à notre Politique d'accessibilité, ces consignes s'appliquent aux animaux de soutien émotionnel pour les réservations de logements en Californie, dans l'État de New York, au Québec et en Ontario. Pour les services et les expériences, les mêmes consignes s'appliquent aux animaux de soutien émotionnel au Québec et en Ontario. Pour en savoir plus, consultez notre Politique d'accessibilité.

Vous ne devez pas :

• Faire des hypothèses sur les besoins ou les exigences d'un voyageur et déterminer vous-même si le logement, l'expérience ou le service lui convient. Communiquer avec les voyageurs pour leur demander ce dont ils ont besoin.
• Pour les logements, faire des rénovations coûteuses ou complexes : chaque lieu est unique. L'essentiel est d'en faire une description la plus fidèle possible.
• Apporter des changements que vous n'êtes pas en mesure de faire sans danger ou de manière raisonnable (par exemple, déplacer des meubles lourds dans un logement ou accueillir un animal d'assistance en supprimant un autre voyageur d'une expérience). Nous comprenons que les hôtes peuvent avoir leurs propres limitations physiques les empêchant de répondre aux besoins des voyageurs. Si vous êtes dans ce cas, parlez-en avec eux.

En informant précisément les voyageurs sur votre logement, expérience ou service et en répondant aux demandes raisonnables, vous augmentez le nombre potentiel de voyageurs pouvant bénéficier de ce que vous proposez.

Améliorer le confort de votre logement

Avant de réserver, un voyageur peut vous demander de procéder à quelques ajustements pour rendre un logement, un service ou une expérience plus accessible. La plupart de ces demandes ne vous prendront pas beaucoup de temps et peuvent facilement être ajoutées aux tâches que vous effectuez avant l'arrivée de nouveaux voyageurs.

Nous encourageons les voyageurs à faire part de leurs demandes de modification ou d'ajustement raisonnables au moins une semaine avant leur arrivée prévue dans un logement. Cela permet à l'hôte de prendre le temps d'examiner la demande et d'apporter des modifications, si possible. Toutefois, les demandes faites moins d'une semaine avant le début d'une réservation doivent tout de même être prises en compte et ne peuvent pas être refusées lorsqu'elles sont raisonnables et réalisables. Les demandes d'ajustement raisonnables pour les services et les expériences doivent également être formulées suffisamment tôt pour que les hôtes aient le temps de les traiter.

Exemples de demandes raisonnables :

• Pour les logements, placer les articles ménagers à un endroit convenu avec le voyageur avant son arrivée (par exemple, poser la vaisselle sur un plan de travail qui se trouve à une hauteur accessible pour le voyageur).
• Déplacer le mobilier léger (par exemple, pousser les chaises ou la table pour élargir le passage ou s'assurer que les prises de courant sont accessibles).
• Pour les services et les expériences, éviter d'utiliser des ingrédients spécifiques en raison de l'allergie d'un voyageur à ces derniers.
• Permettre à un voyageur d'amener son chien-guide lors d'une expérience en plein air.

Fiez-vous à votre jugement pour déterminer si une demande est raisonnable, mais n'oubliez pas que vous ne pouvez pas refuser une réservation au seul motif que le voyageur présente un handicap. Il s'agirait alors d'une violation de la Politique de non-discrimination d'Airbnb ou de notre Politique d'accessibilité, qui reflète notre engagement à proposer aux voyageurs des logements, des expériences et des services sûrs et accessibles dans le monde entier.