Annuaire de recommandations des hôtes

Chez Airbnb, nous souhaitons faciliter l'accueil de voyageurs pour tous les hôtes.

Nous savons que les hôtes ont souvent besoin d'aide dans leurs tâches quotidiennes, en particulier lorsqu'ils viennent de rejoindre la communauté d'hôtes. C'est pourquoi nous lançons une nouvelle fonctionnalité : un annuaire de prestataires pour les hôtes.

À propos de l'annuaire

L'annuaire aide les hôtes à trouver des prestataires locaux recommandés par d'autres hôtes pour des services de nettoyage, d'entretien, de peinture, etc. Tous les prestataires figurant dans l'annuaire doivent avoir été recommandés par un hôte proposant au moins une annonce et ayant fait appel à leurs services.

Vous pouvez contacter un prestataire directement en utilisant le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail indiqués dans l'annuaire.

Consultez les Conditions de service.

Trouver un prestataire de services à proximité

Si vous avez besoin d'un prestataire de services pour votre logement, mais que vous ne savez pas à qui vous adresser, l'annuaire peut vous aider à trouver ce dont vous avez besoin :

1. Accédez à l'annuaire de recommandations des hôtes.
2. Les prestataires locaux recommandés par les hôtes s'affichent sur la carte.
3. Utilisez le filtre pour sélectionner les services dont vous avez besoin.
4. Contactez directement le prestataire de votre choix en utilisant les coordonnées indiquées.

Utilisation de l'annuaire

Airbnb ne facture pas de frais aux hôtes qui souhaitent consulter l'annuaire de recommandations des hôtes. Nous ne faisons pas non plus payer les prestataires de services pour y figurer.

Avant de faire appel à un prestataire, assurez-vous de connaître ses tarifs et les frais facturés. Indiquez-lui les services que vous recherchez et ce que vous attendez de lui. Par exemple, si vous avez besoin d'un service de ménage, précisez exactement ce qui doit être nettoyé (chambres, cuisine, etc.), à quelle fréquence et à quelle heure.

Consultez d'autres hôtes

Nous vous recommandons de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles ou bancaires avant d'avoir eu l'occasion de discuter avec un prestataire ou de le rencontrer. Si vous avez des doutes quant à un prestataire de services, pensez à contacter votre club d'hôtes local pour vous renseigner.

Consultez cette page pour découvrir nos conseils de sécurité pour les hôtes.

Qualifications et licences

Ce n'est pas parce qu'un prestataire de services a été recommandé par un hôte qu'il possède toutes les qualifications ou autorisations requises. Veillez toujours à :

• Vérifier qu'un prestataire de services est qualifié pour effectuer les tâches que vous lui demandez de faire.
• Confirmer qu'il dispose des licences, permis, assurances, etc. nécessaires pour les services proposés.

Par exemple, si vous avez besoin d'un plombier pour réparer une fuite, vérifiez qu'il s'agit bien d'un plombier qualifié.

Recommander un prestataire de services

Lorsqu'un hôte recommande un prestataire de services auquel il a fait appel, nous contactons ce dernier pour confirmer ses coordonnées et vérifier qu'il souhaite figurer dans l'annuaire.

Pour recommander un prestataire de services :

1. Accédez à la page Recommandez un prestataire de services.
2. Saisissez le nom et l'adresse e-mail du prestataire.
3. Sélectionnez les services auxquels vous avez eu recours et pour lesquels vous souhaitez recommander le prestataire.
4. Envoyez votre recommandation.

Ne recommandez que les prestataires auxquels vous avez fait appel et que vous souhaitez recommander à d'autres hôtes.

Contactez le prestataire de services

Avant de proposer une recommandation, prévenez le prestataire de services. Assurez-vous d'avoir son autorisation pour transmettre ses coordonnées à Airbnb.

Vérifiez également que l'adresse e-mail que vous fournissez pour le contacter est correcte. Les prestataires peuvent être recommandés par plusieurs hôtes pour un même service ou pour des services différents.

Adresse e-mail

Si le prestataire de services dispose déjà d'un compte Airbnb, il est conseillé d'utiliser l'adresse e-mail associée à ce compte. S'il n'a pas de compte Airbnb, il peut en créer un en utilisant l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre recommandation.

Remarque : l'annuaire de recommandations des hôtes n'est pas destiné à promouvoir des annonces ni ses propres services. Il vise uniquement à aider les hôtes à trouver des prestataires de services recommandés par d'autres hôtes.

Figurer dans l'annuaire

Pour vérifier qu'un prestataire de services souhaite figurer dans l'annuaire, nous envoyons un e-mail à l'adresse fournie par l'hôte pour ce prestataire.

Le prestataire doit :

1. Se connecter à son compte Airbnb avec l'adresse e-mail fournie par l'hôte l'ayant recommandé. S'il n'a pas encore de compte Airbnb, il peut en créer un en utilisant cette adresse e-mail.
2. Confirmer et mettre à jour ses coordonnées pour l'annuaire, comme son nom et son numéro de téléphone.
3. Cocher les cases appropriées pour sélectionner les services recommandés par l'hôte qu'il souhaite inclure dans l'annuaire.

Si un prestataire ne souhaite pas figurer dans l'annuaire, il peut ne cocher aucun des services pour lesquels il a été recommandé.

Remarque : si vous êtes un prestataire de services et que vous recevez un e-mail vous invitant à figurer dans l'annuaire, mais que vous ne savez pas s'il est authentique, découvrez comment reconnaître les vrais e-mails envoyés par Airbnb ici.

Modification des paramètres de recommandation

À l'aide de l'option Paramètres de l'annuaire de recommandations des hôtes, les prestataires peuvent modifier leurs coordonnées et sélectionner les services pour lesquels ils ont été recommandés et qu'ils souhaitent inclure dans l'annuaire.

Sélection des recommandations

Tous les services pour lesquels un prestataire est recommandé par un hôte sont affichés dans une liste. Le prestataire peut ensuite sélectionner et désélectionner les services recommandés qu'il souhaite inclure dans l'annuaire.

Par exemple, si un prestataire a été recommandé comme électricien et comme jardinier, il peut choisir d'inclure une seule recommandation, les deux ou aucune des deux.

Remarque : il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail du prestataire de services. Les modifications apportées aux paramètres sont généralement prises en compte dans l'annuaire peu de temps après les avoir enregistrées. Toutefois, il peut s'écouler un certain temps avant qu'elles ne soient mises à jour à l'écran.

Ne plus figurer dans l'annuaire

Si un prestataire ne souhaite plus figurer dans l'annuaire ou suspendre l'affichage de ses services, il peut se rendre sur la page Paramètres de l'annuaire de recommandations des hôtes et décocher tous les services pour lesquels il a été recommandé. Une fois les modifications enregistrées, le prestataire et ses coordonnées ne seront plus affichés dans l'annuaire.

Réactiver les recommandations

Le prestataire peut se connecter à son compte Airbnb à tout moment et réactiver sa recommandation en se rendant à nouveau sur la page Paramètres.

Pour en savoir plus sur la désactivation ou la suppression de votre compte Airbnb, rendez-vous ici.