La plupart des hôtes ne sont pas autorisés à demander des cautions, que ce soit par l'intermédiaire de notre Centre de résolution ou en dehors de la plateforme Airbnb. Pour faire face aux dommages ou aux accidents survenant au cours d'un séjour, Airbnb offre une protection de A à Z grâce à AirCover pour les hôtes.
Toutefois, certains hôtes, y compris certains hôtes connectés par logiciel, peuvent percevoir une caution en dehors de la plateforme Airbnb. Dans les cas où les dépôts de garantie sont autorisés, ils doivent être indiqués dans le champ des frais correspondant afin que les voyageurs en soient correctement informés.
Les hôtels peuvent demander une carte de crédit lors de l'enregistrement afin de couvrir les frais accessoires ou une caution dans le cadre de leurs procédures habituelles, mais cette information doit être indiquée dans l'annonce. L'acompte, déduction faite des éventuels frais, est généralement débloqué au moment du départ. Les formes acceptables de caution ou de préautorisation de carte de crédit varient en fonction de la politique de l'hôtel.
Si un voyageur, la personne qu'il a invitée ou son animal de compagnie cause des dommages au cours d'un séjour, d'une prestation de service ou d'une expérience, l'hôte peut demander un remboursement au voyageur par l'intermédiaire de notre Centre de résolution. Si Airbnb examine le dossier et détermine que le voyageur est responsable, son mode de paiement pourra être débité.