Vos projets ont changé et vous devez maintenant annuler votre réservation d'un logement ? Aucun problème.
Pour les réservations de logements, les conditions d'annulation sont fixées par l'hôte et varient selon les annonces. Si un hôte a opté pour une politique avec une option de remboursement intégral, vous pouvez annuler la réservation gratuitement. Assurez-vous simplement d'annuler avant l'heure et la date indiquées. Les délais d'annulation pour recevoir un remboursement sont calculés à partir de l'heure d'arrivée précisée pour le logement en question, dans le fuseau horaire local, ou 15 h si aucune heure d'arrivée n'est spécifiée.
N'oubliez pas : pour certaines annonces, il est possible que la réservation ne soit pas remboursable, ou qu'elle ne le soit que partiellement, après certaines dates et heures. Dans ce cas, vous ne pourrez pas annuler votre réservation gratuitement. Dans les rares cas où un événement majeur sur votre lieu de destination vous empêcherait de bénéficier de votre réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement en vertu de la Politique relative aux circonstances extraordinaires d'Airbnb.
Si vous avez réservé des services dans le logement que vous annulez, n'oubliez pas que vous devez les annuler séparément ou contacter l'hôte concerné afin de trouver une autre solution.
Découvrez les remboursements auxquels vous avez droit en cas d'annulation d'une réservation d'un logement. N'oubliez pas : le montant remboursé ne sera jamais supérieur au montant payé au moment de l'annulation. Vous pouvez connaître le montant du remboursement avant ou après l'annulation de la réservation.
Si vous annulez votre réservation après votre arrivée, vous devez quitter le logement immédiatement.
Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous pouvez demander à l'hôte d'y remédier, demander un remboursement partiel ou l'annulation de la réservation pour bénéficier d'un remboursement intégral.
Avant d'annuler votre séjour, consultez les options qui s'offrent à vous en cas de problème pendant votre séjour.
Si vous avez souscrit une assurance voyage ou une protection de séjour pour votre réservation, il est possible que certains frais liés à votre annulation soient couverts. Pour faire une demande d'indemnisation auprès de votre assureur, commencez par consulter votre police. Vous avez dû recevoir un e-mail contenant des informations sur la procédure d'annulation qui :
Sur la page des détails de votre police, vous pouvez résilier votre police, déposer une demande d'indemnisation et accéder à d'autres services.
Vous souhaitez annuler un service ou une expérience ? En général, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 1 jour (24 heures) avant le début du service ou de l'expérience. Toutefois, dans certains cas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 3 jours (72 heures) avant l'heure de début. Découvrez comment annuler votre réservation de service ou d'expérience en tant que voyageur.