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    Évaluation du statut Superhost de juillet : des réponses à vos questions

    Évaluation du statut Superhost de juillet : des réponses à vos questions

    Voici toutes les informations à connaître sur votre statut de Superhost.
    Par Airbnb, le 18 mars 2020
    Temps de lecture : 2 min.
    Date de dernière mise à jour : 8 mai 2020

    Points à retenir

    • Les Superhosts actuels conserveront leur statut lors de l'évaluation de juillet.

    • Si vous étiez Superhost lors de l'évaluation d'avril, vous conserverez votre statut en juillet.

    Date de dernière mise à jour : 8 mai 2020

    Nous traversons une période difficile et nous savons que vous êtes nombreux, dans le monde entier, à subir personnellement et professionnellement les conséquences du coronavirus (COVID-19). Des hôtes nous ont contactés car ils craignent de perdre leur statut de Superhost. Nous souhaitons donc répondre ici à certaines de vos questions.

    Voici ce que tous les Superhosts actuels doivent savoir sur leur évaluation prévue en juillet 2020 :

    Votre statut de Superhost ne sera pas affecté par le manquement à l'un, ou plus, des quatre critères du programme : réactivité, engagement, évaluations ou nombre de réservations. Pour les Superhosts actuels, l'évaluation de juillet 2020 ne tiendra pas compte des quatre critères Superhost qui pourraient potentiellement être affectés par les perturbations liées au COVID-19 :

    • Maintenir un taux d'annulation de 1 % ou moins
    • Accueillir des voyageurs à au moins 10 reprises au cours de l'année passée (ou 100 nuits pour au moins trois séjours pour les hôtes proposant des réservations de longue durée)
    • Conserver une évaluation moyenne de 4,8 ou plus sur la base des commentaires des voyageurs au cours de l'année passée
    • Répondre à 90 % des nouveaux messages relatifs aux réservations dans les 24 heures

    Votre statut ne sera pas affecté par l'annulation de réservations éligibles conformément à notre Politique relative aux cas de force majeure. Veuillez ajouter cet article du Centre d'aide à vos favoris pour consulter les dernières informations liées aux réservations éligibles qui peuvent être annulées sans frais conformément à notre Politique relative aux cas de force majeure. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une notification indiquant que votre statut de Superhost est menacé. En effet, votre statut est protégé, même si vous devez annuler des réservations en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure ou si vous ne pouvez tout simplement pas accueillir autant de voyageurs que d'habitude.

    Nous vous rappelons que votre évaluation globale et votre taux de réponse ont été pris en compte dans notre évaluation du statut de Superhost d'avril. Pour notre évaluation de juillet, nous ne prendrons pas en compte les quatre critères du programme.

    Nous continuerons à surveiller l'impact du COVID-19. Ce changement dans la prise en compte de nos critères Superhost s'applique uniquement à notre évaluation de juillet 2020, mais nous continuerons à suivre la situation de près. Nous vous encourageons à revenir régulièrement sur cette page pour consulter les dernières informations sur notre programme Superhost. En attendant, nous continuerons à prendre en compte vos principales questions et à y répondre ici.

    Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous nous efforçons d'aider l'ensemble de notre communauté en cette période difficile. En tant que Superhosts, votre hospitalité est exemplaire, ce que nous apprécions plus que jamais en ces temps d'incertitude.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Les Superhosts actuels conserveront leur statut lors de l'évaluation de juillet.

    • Si vous étiez Superhost lors de l'évaluation d'avril, vous conserverez votre statut en juillet.

    Airbnb
    18 mars 2020
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