Comment obtenir des commentaires 5 étoiles ?
Les commentaires peuvent vous aider à peaufiner votre annonce, à améliorer votre classement dans les résultats de recherche et à répondre aux critères du statut de Superhôte. Il est donc tout à fait naturel de viser un commentaire 5 étoiles à chaque séjour.
Les Superhôtes doivent maintenir une évaluation générale de 4,8 ou plus. Ils sont donc très bien placés pour savoir comment obtenir des commentaires 5 étoiles. Dans la vidéo ci-dessus, nous échangeons avec Catherine et Bryan, Superhôtes à Columbus, dans l'Ohio. Ils nous ont donné leurs meilleurs conseils pour obtenir d'excellents commentaires.
Indiquez aux voyageurs à quoi s'attendre
« L'un des moyens les plus efficaces d'assurer la satisfaction des voyageurs est de leur expliquer ce qui les attend avant qu'ils ne cliquent sur le bouton Réserver, explique Catherine. Nous aimons donner autant d'informations que possible sur notre annonce. Nous précisons par exemple que la maison a plus d'un siècle et qu'il est donc naturel que les portes grincent. ».
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Assurez-vous que vos voyageurs se sentent comme chez eux
« Pour la décoration et le logement en général, le point le plus important est que les voyageurs se sentent comme chez eux, explique Catherine. Retirez toutes vos photos personnelles et vos objets inutiles. » Bien sûr, vous pouvez toujours ajouter quelques touches pour une atmosphère plus chaleureuse. Le but est que les voyageurs soient à l'aise.
Une décoration bien pensée peut aider les voyageurs à se sentir comme chez eux. « Ça ne veut pas dire que vous devez refaire toute votre cuisine, ajoute Bryan. Il faut simplement proposer un environnement accueillant, confortable et propre. »
Ajoutez des touches locales
« En accueillant des voyageurs chez vous, vous faites découvrir votre logement, mais également votre ville », explique Catherine. Catherine et Bryan offrent à leurs voyageurs du shampoing et de l'après-shampoing, du nettoyant pour le visage, ainsi que des livres d'artistes créés par une entreprise de leur région. « Nous adorons faire découvrir la ville de Columbus telle que nous la connaissons, confie Catherine.
Préparez-vous à toute éventualité
« Malgré tous vos efforts pour offrir une expérience 5 étoiles, il est inévitable que quelque chose tourne mal à un moment ou un autre », indique Catherine. Bryan ajoute : « Nous avons eu un problème avec un tuyau qui avait éclaté. Tout le premier étage s'était retrouvé inondé. »
Les voyageurs, qui célébraient leur nuit de noces, n'arrivaient pas à les joindre. « Après cette expérience, nous avons fini par faire appel à un co-hôte, pour avoir une solution au cas où nous manquerions l'appel d'un voyageur », explique Catherine.
Peu importe le type de logement que vous proposez sur Airbnb, les commentaires des voyageurs peuvent être utiles et constructifs. « Quand quelqu'un nous laisse un bon commentaire, nous savons que nos efforts en valaient la peine, confie Catherine. Nous adorons le mode de vie que cette activité nous permet. »
Pour en savoir plus, découvrez notre guide vidéo dédié aux premiers pas sur Airbnb.
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