Communiquez efficacement

Communiquer efficacement avec les voyageurs peut faire toute la différence. Utilisez les fonctionnalités de messagerie d'Airbnb pour donner des informations et des rappels importants, répondre rapidement aux questions et offrir un accueil chaleureux.

La façon dont vous fournissez les informations donne le ton pour un séjour. Veillez à :

• Vous montrer disponible. Activez les notifications pour recevoir les messages des voyageurs et y répondre rapidement. Annette, hôte à San Francisco, explique que même en cas de problème mineur, elle demande aux voyageurs de « nous contacter immédiatement et nous nous en chargerons. »

• Faire preuve de transparence. Faites une description réaliste de ce à quoi les voyageurs peuvent s'attendre. « Les informations que vous communiquez à vos voyageurs doivent correspondre à ce qui les attend à leur arrivée », explique Daniel, hôte à San Francisco.

• Faire preuve d'ouverture. Demandez aux voyageurs comment vous pouvez les aider à se sentir à l'aise et bien accueillis. « Il y a toujours des choses que nous ne pouvons pas prévoir », explique Sadie, hôte à Santa Fe, au Nouveau-Mexique.

• Faire preuve d'attention. Votre manière de réagir en cas de problème peut laisser une impression durable. « Une situation difficile peut même donner lieu à une seconde réservation si elle est correctement gérée, avec empathie et en réagissant rapidement pour la résoudre », explique Felicity, Superhôte en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie.

Anticipez les informations dont les voyageurs auront besoin au moment de la réservation et pendant leur séjour, afin de réduire le nombre de questions. Envisagez d'envoyer des messages à des moments clés comme ceux-ci :

• Demande d'information ou de réservation. Un bon taux de réponse est l'un des différents facteurs qui peuvent améliorer le classement de votre annonce dans les résultats de recherche des voyageurs sur Airbnb.

• Confirmation de réservation. Envoyez un message de remerciement après une réservation. C'est un moyen d'entrer en contact avec les voyageurs et de leur indiquer que vous êtes là pour répondre à leurs questions.

• L'arrivée. Un à deux jours avant l'arrivée, rappelez aux voyageurs qu'ils peuvent trouver des instructions et l'itinéraire dans leur onglet Voyages. Indiquez également toute information importante relative à l'accès au logement.

• Pendant le séjour. Demandez aux voyageurs peu après leur arrivée s'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour passer un agréable séjour. Vous pouvez recommander vos boutiques, restaurants et activités locales préférées.

• Le départ. Envoyez un message aux voyageurs peu après le départ, pour les remercier et leur demander de laisser un commentaire. De votre côté, laissez un commentaire sur les voyageurs dès que possible.

Vous pouvez utiliser les réponses rapides dans l'onglet Messages pour réagir rapidement ou programmer leur envoi automatique ultérieurement.

Une réponse rapide est un bref message prérédigé qui est enregistré comme modèle dans vos paramètres de messagerie. Les variables dynamiques, qui permettent d'ajouter des informations comme le prénom du voyageur, personnalisent chaque message en insérant des données de votre annonce ou de la réservation.

Vous pouvez créer vos propres réponses rapides ou modifier les modèles d'Airbnb. Par exemple, si vous répondez régulièrement aux mêmes questions avant que les voyageurs ne réservent, essayez d'enregistrer votre réponse habituelle sous forme de réponse rapide.

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