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    Comment fonctionnent les annulations sans pénalité pour les réservations instantanées ?

    Les hôtes peuvent annuler une réservation instantanée sans pénalité dans certaines circonstances. Voici quelques exemples :

    • Le voyageur a plusieurs commentaires négatifs qui inquiètent l'hôte.
    • Le voyageur n'a pas répondu aux questions posées par l'hôte au sujet de son voyage.
    • Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, par exemple en amenant un animal de compagnie ou en fumant dans le logement.

    Annulation d'une réservation sans pénalité

    Pour annuler une réservation :

    1. Rendez-vous dans Mes réservations.
    2. Trouvez la réservation que vous devez annuler.
    3. Sélectionnez Modifier ou Annuler pour démarrer la procédure d'annulation.
    4. Lorsqu'une invitation à sélectionner la raison de votre annulation apparaît, cochez « Cette réservation ne m'inspire pas confiance, ou le voyageur enfreint mon règlement intérieur ». Si vous annulez pour cette raison, les pénalités seront levées.

    Limitations

    Vous pouvez annuler en ligne pour cette raison à trois reprises dans l'année. Ensuite, vous devrez appeler notre équipe d'assistance à la communauté pour pouvoir annuler sans pénalité.

    Si vous annulez un grand nombre de réservations instantanées, il est possible que nous vous invitions à désactiver la réservation instantanée. Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas annuler une réservation pour un motif qui enfreindrait la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

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