Politique de non-discrimination

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

La communauté Airbnb est composée de millions de personnes du monde entier qui apportent avec elles des cultures, des valeurs et des normes différentes. Notre engagement à rassembler les gens en favorisant des expériences significatives et partagées repose sur les principes du respect et de l'inclusion. Dans ce sens, nous demandons à nos utilisateurs :

• Acceptez notre Engagement de la communauté, qui exige que tous les utilisateurs d'Airbnb se traitent mutuellement avec respect, indépendamment de leur couleur de peau, de leur religion, de leur nationalité, de leur origine ethnique, de leur handicap, de leur sexe, de leur identité de genre, de leur orientation sexuelle ou de leur âge.
• Respecter la Politique de non-discrimination ci-dessous.

Politique de non-discrimination d’Airbnb

La Politique de non-discrimination d’Airbnb s’applique à l’ensemble d’Airbnb et à toutes les annonces publiées sur sa plateforme : logements, services et expériences.

Nous interdisons aux utilisateurs, y compris aux co-hôtes et aux co-voyageurs, d'exercer une discrimination à l'encontre d'autres personnes sur la base des caractéristiques protégées suivantes :

• Course
• Religion
• Genre
• Âge
• Handicap
• Situation familiale (avoir des enfants)
• Situation matrimoniale (marié(e) ou non)
• Origine ethnique
• Pays d'origine
• Orientation sexuelle
• Sexe
• Identité de genre
• Caste
• Grossesse et affections médicales connexes

Vocabulaire discriminatoire

• Les utilisateurs d'Airbnb ne doivent pas utiliser un langage qui appelle à l'exclusion, à la ségrégation ou à la violence à l'égard d'une personne, qui rabaisse, insulte, stéréotype ou cherche à exprimer son infériorité en raison d'une caractéristique protégée. Cela inclut l'utilisation d'insultes, d'associations négatives, de mégenrage ou de deadnaming, de microagressions et de toutes les autres formes de discours de haine.

Symboles, images et objets haineux et discriminatoires

• Les utilisateurs d'Airbnb ne doivent pas afficher de symboles, d'objets, de logos, de slogans ou d'images haineux, qui stéréotypent des personnes en raison d'une caractéristique protégée ou qui transmettent une signification discriminatoire. Cela inclut les images représentant des symboles discriminatoires ou racistes (y compris des symboles codés), des dirigeants de groupes haineux ou des stéréotypes.
• Airbnb interdit certains types de logements situés aux États-Unis, tels que : (i) les anciennes plantations où des personnes réduites en esclavage vivaient ou travaillaient, (ii) les bâtiments conçus uniquement pour héberger des personnes réduites en esclavage et (iii) les offres qui, d'une manière ou d'une autre, glorifient l'esclavage. Pour en savoir plus sur cette interdiction, consultez le document « Six ans d’efforts d’Airbnb pour lutter contre les discriminations et favoriser l’inclusion ».

Refus de service ou traitement différencié

Les utilisateurs d'Airbnb ne doivent pas traiter différemment les membres de la communauté Airbnb ou refuser le service à une personne en raison de ses caractéristiques protégées ou de la perception qu'elle a d'une caractéristique protégée. Voici quelques exemples :

• Refuser ou annuler une réservation.
• Imposer des conditions générales ou un règlement intérieur différents (par exemple : des restrictions d'accès, des frais ou d'autres exigences différentes concernant le logement ou le processus de réservation).
• Indiquer une préférence pour ou contre un type de voyageur spécifique.

Pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées, les hôtes sont invités à fournir des informations sur le logement, le service ou l'expérience. Toutefois, c'est au voyageur de décider si ce dernier ou cette dernière lui convient, à lui et à sa famille ou à ses compagnons de voyage. Vous trouverez ci-dessous des conseils supplémentaires concernant l'âge et la situation familiale, le handicap et l'identité de genre.

Âge et situation familiale

Les hôtes Airbnb ne sont pas autorisés à :

• Décider, pour les voyageurs, qu'un logement ne répond pas aux besoins des voyageurs d'un certain âge ou des voyageurs avec des enfants ou des bébés.
• Pour les logements, imposer des conditions générales différentes ou refuser une réservation en raison de l’âge ou de la situation familiale d’un voyageur – à moins qu’une telle restriction ne soit exigée par la loi ou la réglementation en vigueur ou autorisée par la présente politique.
  • Cela inclut l'imposition de règles telles que « Aucun voyageur de moins de 21 ans », sauf dans les cas autorisés par la présente politique, l'application de frais supplémentaires pour les voyageurs d'un certain âge, ou la dissuasion de certains types de réservations de voyageurs en raison de leur âge ou de leur situation familiale.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations factuelles et exactes sur les caractéristiques (ou l’absence de caractéristiques) de leur logement, de leur service ou de leur expérience qui pourraient permettre à un voyageur de déterminer que l’annonce ne convient pas aux voyageurs d’un certain âge.
  • Indiquez toute loi ou réglementation applicable qui interdit l'accès aux voyageurs d'un certain âge ou aux voyageurs avec des enfants ou des bébés (par exemple : un logement faisant partie d'une association de logement réservée aux personnes âgées).
    
    
• Afficher les âges minimums légaux pour les logements et les hôtels dans des circonstances limitées :
  • Pour les logements situés aux États-Unis : exiger un âge minimum pour le voyageur qui réserve le logement (« voyageur effectuant la réservation »), jusqu'à 25 ans ou conformément à la législation ou à la réglementation en vigueur, à condition que cette exigence soit appliquée de manière universelle à tous les voyageurs susceptibles d'effectuer une réservation.
    • Tout âge minimum s'applique uniquement au voyageur ayant effectué la réservation et ne limite pas l'âge des enfants ou des autres personnes accompagnant le voyageur ayant effectué la réservation.
  • Pour les logements dans le monde entier : pour les annonces comportant de la nudité non simulée ou du contenu ou des objets manifestement sexuellement explicites (par exemple : du contenu représentant une activité sexuelle ou des objets destinés à provoquer une excitation sexuelle), les hôtes doivent indiquer un âge minimum d'au moins 18 ans pour tous les voyageurs, ou l'âge requis par la législation ou la réglementation en vigueur.
  • Pour les hôtels : exiger un âge minimum pour le voyageur effectuant la réservation (ou pour tous les voyageurs dans le cas des hôtels réservés aux adultes), jusqu'à 25 ans ou conformément à la législation ou à la réglementation en vigueur, à condition que cette exigence soit appliquée de manière universelle. À moins que l'hôtel ne soit réservé aux adultes, tout âge minimum s'applique uniquement au voyageur ayant effectué la réservation et ne limite pas l'âge des enfants ou des autres personnes accompagnant le voyageur ayant effectué la réservation.
    
  • Les hôtes sont tenus de connaître et de respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables.

• Afficher les âges minimums légaux pour les expériences et les services :
  • Pour les expériences : fixez des âges minimums allant jusqu'à 21 ans ou conformes à la législation ou à la réglementation en vigueur, à condition que ces exigences s'appliquent de manière universelle à tous les participants et qu'elles leur soient communiquées avant la réservation.
  • Pour les services : fixez des âges minimums, jusqu'à 18 ans ou conformément à la législation ou à la réglementation en vigueur, à condition que ces exigences s'appliquent de manière universelle à tous les voyageurs et qu'elles leur soient communiquées avant la réservation.

Handicap

Les hôtes sont invités à fournir des informations sur leur logement, leur service ou leur expérience afin de donner aux voyageurs en situation de handicap suffisamment d'informations pour décider si un logement leur convient, à leur famille ou à d'autres co-voyageurs.

Les hôtes Airbnb ne sont pas autorisés à :

• Décider à la place des voyageurs qu'un logement, un service ou une expérience ne répond pas aux besoins des voyageurs en situation de handicap.
• Interdire ou limiter l'utilisation d'appareils d'aide à la mobilité, tels que les fauteuils roulants ou les déambulateurs.
• Facturer des frais plus élevés aux voyageurs handicapés, y compris des frais pour les animaux d'assistance lorsque le voyageur est accompagné d'un animal d'assistance (ou d'un animal de soutien émotionnel dans certaines juridictions ou circonstances). Notre Politique d'accessibilité contient plus d'informations sur les animaux d'assistance et de soutien émotionnel.
• Décourager les réservations de voyageurs à mobilité réduite.
• Refuser de communiquer avec les voyageurs par des moyens accessibles qui sont disponibles (par exemple : interprètes, opérateurs de relais ou communication écrite).
• Refuser des demandes de réservation afin d'éviter des demandes d'aménagement raisonnables pour les voyageurs en situation de handicap (comme une modification mineure du règlement intérieur). Notre Politique d'accessibilité contient plus d'informations sur les aménagements raisonnables.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournissez des informations sur les éléments d’accessibilité d’un logement (ou leur absence) afin de permettre aux voyageurs de décider de réserver ou non le logement, le service ou l’expérience.
• Fournir des informations sur les compétences ou les aptitudes spécifiques requises pour une expérience ou un service.
• Pour les annonces de logements dotés d'éléments d'accessibilité, indiquez que la priorité peut être donnée aux voyageurs recherchant ces éléments. Cette mesure vise à aider les voyageurs qui ont besoin de ces éléments.

Identité de genre

Airbnb attend de sa communauté qu'elle respecte le ou les genres auto-identifiés de ses utilisateurs. Nous considérons que le ou les genres d'un individu correspondent à l'identité qu'il exprime ou qu'il préfère. Si un utilisateur exprime une préférence en matière de pronom (par exemple : il/lui, elle/elle, iel/iel), cette préférence doit être respectée.

Les hôtes Airbnb ne sont pas autorisés à :

• Refuser une réservation ou imposer un traitement différencié parce qu'un hôte n'est pas d'accord avec l'identité de genre exprimée d'un voyageur ou parce qu'un voyageur se déclare non binaire.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Réserver un logement aux voyageurs du même sexe que l’hôte si ce dernier partage des espaces communs (p. ex. salle de bain, cuisine) avec ses voyageurs.
• Après avoir obtenu la pré-approbation d'Airbnb, proposer un service ou une expérience uniquement aux voyageurs d'un même sexe dans des circonstances spécifiques, par exemple pour assurer la sécurité, répondre à des considérations de confidentialité ou se conformer à la législation applicable.

Conditions de service et législation locale

Nos Conditions de service exigent des utilisateurs qu'ils comprennent et respectent les lois ou réglementations qui s'appliquent à eux. En outre, lorsque la présente politique offre davantage de protections et n'entre pas en conflit avec la législation ou la réglementation en vigueur, nous attendons des utilisateurs qu'ils la respectent.

• En vertu des lois ou réglementations applicables, certains hôtes peuvent être tenus de faire des distinctions en matière d'hébergement qui, en règle générale, enfreignent la présente politique. Dans ces cas, nous n'exigeons pas des hôtes qu'ils enfreignent les lois ou réglementations applicables ou qu'ils acceptent des voyageurs qui pourraient les exposer à un risque réel et démontrable de responsabilité juridique ou de préjudice physique.
• Les hôtes sont autorisés à expliquer, de manière claire, factuelle et non désobligeante, les restrictions légales qu'il est important que les voyageurs connaissent.

S'il n'existe pas de loi ou de réglementation applicable sur une question particulière, la présente politique prévaut.

Application de cette politique

Nous disposons d'équipes dédiées qui veillent à l'application de notre Politique de non-discrimination et prennent au sérieux les signalements de discrimination. Si nous déterminons qu'un membre de la communauté a enfreint la Politique de non-discrimination, nous prenons les mesures appropriées, notamment en informant les utilisateurs de nos politiques, en émettant des avertissements, en suspendant ou en supprimant des annonces, ou en suspendant ou en supprimant les comptes des utilisateurs en infraction. Nous pouvons également demander la suppression de propos, d'objets ou d'images à l'origine de l'infraction. Nous nous réservons également le droit de prendre des mesures en cas d'infraction à la présente politique survenant en dehors de la plateforme Airbnb.

Si un voyageur estime avoir été victime de discrimination et que, de ce fait, l'accès à un logement, à un service ou à une expérience lui a été refusé, ou qu'il n'a pas pu réserver un logement, y séjourner, bénéficier d'un service ou participer à une expérience, Airbnb enquêtera sur ce signalement. Parallèlement, dans le cadre de sa Politique d'ouverture des portes, Airbnb propose, si nécessaire, une assistance concrète à la réservation pour aider les voyageurs à trouver un autre hébergement.

Comment signaler une infraction ?

Si vous pensez avoir fait l'objet de discrimination, ou si vous souhaitez signaler un utilisateur, un profil, une annonce ou un message en raison d'un comportement discriminatoire, veuillez nous contacter.