Résolution des problèmes
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Communication avec votre hôte
- Marche à suivrePrendre contact avec les hôtesSi vous souhaitez en savoir plus sur un hôte, un logement ou une expérience avant de faire une réservation, vous pouvez envoyer un message à…
- Marche à suivreSi vous n'arrivez pas à joindre votre hôteUne fois votre réservation confirmée, vous trouverez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte dans le fil de discussion lié à vo…
- Marche à suivreEn cas de facturation pour des dommagesSi vous, une personne que vous invitez ou un animal de compagnie êtes responsable de dommages pendant un séjour, informez immédiatement votr…
- Marche à suivreComment consulter et envoyer des messagesPour lire ou envoyer des messages, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Airbnb. Pour lire un message ou en envoyer un nouveau, v…
Itinéraire et aide à la réservation
- Marche à suivreTrouver votre réservationPour consulter les détails de votre réservation, rendez-vous dans la section Voyages.
- Marche à suivreTrouver la confirmation de réservation d'une expérienceLa confirmation de la réservation se trouve dans la section Mes voyages. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois votre ex…
- Marche à suivreSi vous ne trouvez pas le logement que vous avez réservé sur le siteSi votre réservation est confirmée par l'hôte, elle reste valable même si l'hôte désactive son annonce pour qu'elle n'apparaisse pas dans le…
- Marche à suivreRéservations multiples pour un même voyageSi l'une de vos réservations se termine et qu'une autre commence à moins de 4 jours d'intervalle et que les deux lieux sont assez proches, n…
- Marche à suivreAjouter des informations de voyage d'affaires à un récapitulatifVous pouvez ajouter ou supprimer des informations relatives à un voyage d'affaires dans votre récapitulatif depuis la section des notes de v…
- Marche à suivreAjouter ou supprimer des voyageurs de votre récapitulatif de voyageVous pouvez ajouter ou supprimer des voyageurs de votre récapitulatif jusqu'au début de votre réservation. Rendez-vous dans les détails de v…
- Marche à suivreAjouter le nom complet de tous les voyageurs d'une réservationIl peut être utile d'ajouter des noms complets à votre réservation au cas où vous auriez besoin d'imprimer votre récapitulatif afin d'obteni…
- Marche à suivreQuels sont les conseils utiles pour faire un voyage à Cuba ?Obtenez des informations pratiques pour votre séjour à Cuba comme l'inscription au programme STEP et les numéros d'urgence.
Aide après un voyage
- Marche à suivreComment le Centre de résolution peut-il vous aider ?Le Centre de résolution vous permet de demander ou d'envoyer de l'argent pour des dédommagements en rapport avec votre voyage Airbnb. Les vo…
- Marche à suivreAprès votre voyage : gérer les désaccordsSi votre désaccord est lié à un paiement, vous pouvez utiliser le Centre de résolution afin de réclamer ou envoyer de l'argent, dans le cadr…
- Marche à suivreQue faire si j'ai oublié quelque chose lors d'un voyage ?Envoyez directement un message à votre hôte pour obtenir de l'aide. Vous pouvez envoyer de l'argent à votre hôte via notre Centre de résolut…