Comment le Centre de résolution peut-il vous aider ?

Envoyer des demandes

Vous avez besoin d'envoyer ou de demander de l'argent pour des questions liées à votre voyage ou votre expérience Airbnb ? Aucun problème ! Rendez-vous dans le Centre de résolution pour ouvrir une demande de remboursement ou d'indemnisation.

Vous disposez de 60 jours après la date de départ du logement pour envoyer une demande dans le Centre de résolution.

À noter : vous pourriez avoir à ajouter un mode de paiement avant d'envoyer ou de demander de l'argent dans le Centre de résolution.

Trouver des demandes

Si un hôte ou un voyageur demande de l'argent pour des services supplémentaires ou un remboursement, vous trouverez sa demande dans un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte Airbnb, dans le Centre de résolution ou dans le Centre d'aide de l'application Airbnb, sur votre ordinateur ou téléphone mobile.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Il arrive parfois que les hôtes et les voyageurs ne parviennent pas à s'entendre. Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir en tant que médiateur.

Les problèmes doivent être signalés à Airbnb dans les 72 heures suivant leur découverte pour être traités conformément à notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement.

Un membre de notre équipe examinera ensuite les informations fournies par chacun et posera des questions (si nécessaire) avant de prendre une décision définitive.

Recevoir un remboursement pour des dommages

Des accidents peuvent parfois se produire, c'est pourquoi nous avons créé AirCover pour les hôtes.

AirCover pour les hôtes est une protection complète pour les hôtes. Elle comprend une Garantie dommages des hôtes de 3 millions de $ US, une assurance responsabilité civile de 1 million de $ US, ainsi que la vérification de l'identité des voyageurs, la vérification des réservations et une assistance sécurité 24h/24. Elle est toujours incluse et toujours gratuite, chaque fois que vous accueillez des voyageurs.

Si un voyageur cause des dommages à votre logement ou à vos biens pendant un séjour Airbnb, vous pouvez déposer une demande de remboursement dans le cadre d'AirCover pour les hôtes dans notre Centre de résolution. En savoir plus sur la procédure